Inloopbaliemedewerker

Als inloopbaliemedewerker bij gemeente Amsterdam ben jij het gezicht van het Stadsloket. Jij zorgt ervoor dat bezoekers zich welkom voelen, helpt ze met hun aanvragen en zorgt dat alles soepel verloopt. Je werkt in een divers team, krijgt veel afwisseling en levert direct een bijdrage aan de stad. Ben jij vanaf 26 augustus beschikbaar? Solliciteer dan nu online! Wat ga je doen?

Als inloopbaliemedewerker, ook wel publieksmedewerker Stadsloket of medewerker burgerzaken genoemd, ben jij het eerste aanspreekpunt voor bezoekers. Jij ontvangt mensen aan de balie, helpt ze met hun vragen en aanvragen, en geeft producten van de gemeente uit. Je werkt in verschillende Stadsloketten verspreid over Amsterdam. Een werkdag bestaat uit het beantwoorden van publieksvragen, het verwerken van transacties en het uitvoeren van administratieve taken in de MID-office. Soms maak je afspraken voor complexe aanvragen of signaleer je knelpunten in de processen. Je doet verbetervoorstellen vanuit je eigen ervaring. De loketten zijn open van maandag tot en met vrijdag, met op donderdag een avondopening. Je werkt in roosterdiensten, meestal tussen de 09:00 en 18:00 uur, op donderdag tot 20:00 uur. Flexibiliteit is belangrijk: je springt bij waar nodig en draait mee op verschillende locaties.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag
• Je geeft aan de balie publieksinformatie, handelt transacties af en geeft diverse producten uit;
• Je verricht administratieve werkzaamheden in de MID-office en maakt afspraken bij (aan)vragen met een meer complex en/of tijdsintensief karakter;
• Je muteert in BRP signaleert knelpunten en doet vanuit de eigen praktijk verbetervoorstellen.

Waar ga je werken?

Dienstverlening is de plek waar de expertise over het contact met de burger geborgd is. We beantwoorden vragen en leveren diensten en producten van de gemeente Amsterdam aan de balie, telefoon en online. We zijn verantwoordelijk voor de Stadsloketten, telefonie (14 020, het CCA), Veelgevraagd/online, webcare en post. Ook ontwikkelen we Mijn Amsterdam. 

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Wie ben je?

• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau en minstens 1,5 jaar ervaring met burgerzaken. 
• Je bent vanaf 26 augustus beschikbaar om te werken
• Jij bent klantgericht, stressbestendig en voelt je prettig in een dynamische omgeving. Je kunt goed luisteren, blijft rustig als het druk is en werkt nauwkeurig. 
• Je bent communicatief sterk en hebt een representatief uiterlijk. 
• Je weet wanneer je het gesprek moet begrenzen, bijvoorbeeld bij fraude. 
• Je bent flexibel inzetbaar op verschillende stadsloketten en tijden. 
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en je bent discreet en integer.
• Het aanvragen van een VOG is geen probleem voor jou

Wat mag je verwachten?

• Bruto uurloon: €18,43 – €20,51 (op basis van ervaring).
• Parttime dienstverband: keuze uit 20 uur, 20–24 uur of 24–28 of 28-32 uur per week, jouw vaste vrije dag zal op de dinsdag zijn.
• Uitzendopdracht voor een half jaar, met kans op verlenging.
• Direct pensioenopbouw + 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding:
  • €0,15/km (fiets/lopen)
  • €0,21/km (OV)
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek (36 uur).
• Eindejaarsuitkering: 9,05% (naar rato gewerkte uren).
• Een gezellig, divers en ambitieus team binnen een organisatie met maatschappelijke impact.
• Maandelijkse bruto tegemoetkoming van €54 voor ziektekosten, ongeacht de omvang van het dienstverband.

Zo verloopt jouw sollicitatie via Olympia:

1. Sollicitatie verstuurd: Wat leuk dat je hebt gesolliciteerd! We hebben je sollicitatie ontvangen en nemen snel contact met je op.
2. We leren je graag kennen: Denken we dat de vacature bij je past? Dan nodigen we je uit voor een persoonlijk gesprek. Bij Olympia vinden we het belangrijk om te weten wie jíj bent en wat je zoekt.
3. Voorstellen bij de opdrachtgever: Zien wij een goede match? Dan stellen we je voor bij onze opdrachtgever en lichten we toe waarom jij goed past.
4. Een gesprek bij de opdrachtgever: Is de opdrachtgever ook enthousiast? Dan ga je op gesprek bij de gemeente. Natuurlijk helpen we je met een goede voorbereiding.
5. Jouw nieuwe baan: Zijn jullie beiden positief? Gefeliciteerd! Wij regelen alles rondom je contract en blijven betrokken, ook nadat je bent gestart.

Heb je vragen? Neem contact op met Isabelle via i.vannoort@olympia.nl. We kijken uit naar jouw reactie!