Adviseur/Coördinator Dienstverlening

Als Adviseur Dienstverlening is geen dag hetzelfde: je taken gaan van het adviseren van de organisatie en het uitzetten van de nodige acties ter verbetering, tot het signaleren van trends en ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening. Je gaat in ieder geval aan de slag met: - Het coördineren van de planning en voortgang van de werkzaamheden binnen het team - Je stemt de werkzaamheden af tussen teamleden en betrokken teams in de organisatie - Je adviseert vensters en teams over dienstverlening, werkwijze en kanaalinzet. - Je analyseert processen, klantreizen en knelpunten en vertaalt dit vervolgens naar concreteverbetervoorstellen. Jij bent verantwoordelijk voor de uitvoering van deze verbetervoorstellen. - Je zorgt voor consistentie in dienstverlening en communicatie over alle kanalen, zowel intern als extern. - Jij bent het eerste aanspreekpunt voor interne vragen over dienstverlening vanuit de organisatie.