Hybride CS BOL

Heb jij een vlotte babbel, denk je in oplossingen en lijkt het je leuk om hét stemgeluid van bol in Utrecht te worden, deels vanuit huis en deels op kantoor?

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol bouw je elke dag aan vaardigheden waar je je hele loopbaan profijt van hebt: klantgericht communiceren, snel schakelen, verwachtingen managen en creatief problemen oplossen. Je krijgt veel vrijheid om gesprekken op jouw manier te voeren, zonder strakke scripts, waardoor je echt leert om professioneel én persoonlijk te communiceren.

Daarnaast werk je in een moderne, hybride omgeving bij een bekend merk, met goede begeleiding via ASA Utrecht. Je start met een betaalde training, krijgt duidelijke feedback en hebt volop doorgroeimogelijkheden binnen klantenservice, operations of andere afdelingen. Zo is dit een sterke stap als je je hbo-vaardigheden in de praktijk wilt brengen en je carrière een stevige boost wilt geven.

Jouw werkzaamheden als Hybride CS BOL:

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail:

  Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen. Je achterhaalt snel de kern van de vraag en zorgt voor een duidelijke, vriendelijke oplossing.

• Probleemoplossing en onderzoek:

  Je duikt in systemen om bijvoorbeeld zoekgeraakte pakketjes te traceren of onduidelijke orders uit te zoeken, zodat de klant precies weet waar hij aan toe is.

• Persoonlijke service bieden:

  Je gebruikt geen standaard scripts, maar je eigen toon en empathie om klanten positief te verrassen en klachten om te buigen naar tevredenheid.

• Samenwerking met collega’s en ASA:

  Je schakelt met collega’s op kantoor en vanuit huis, deelt inzichten uit gesprekken en krijgt coaching van ASA om jezelf inhoudelijk en persoonlijk te blijven ontwikkelen.

• Meedenken over betere service:

  Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en geeft deze door, zodat processen en klantbeleving continu verbeterd kunnen worden.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, toeslagen tot €32,00
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Utrecht
• Flexibele werkuren tussen 08:00 en 23:00, hybride
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto loon
• Thuiswerkvergoeding €40 per maand en reiskostenvergoeding

Je bent een klantgerichte probleemoplosser die energie krijgt van persoonlijk contact en hybride werken.

• Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent taalvaardig en communiceert uitstekend in het Nederlands.
• Je bent creatief, denkt in oplossingen en blijft rustig onder druk.
• Je bent minimaal twee avonden per week beschikbaar.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.