Klachtenbehandelaar bij de Belastingdienst in Den Haag

Word Klachtenbehandelaar in Den Haag! Beoordeel schadeclaims bij de Belastingdienst voor € 22,34 bruto per uur. (24-36 uur) Wat ga je doen?

Als Klachtenbehandelaar bij de Belastingdienst in Den Haag lever je een cruciale bijdrage aan het project 'Mijn Herstel' van de directie Buitengewone Zaken Blauw (BZB). Dit specifieke organisatieonderdeel is opgericht voor herstelprojecten die buiten de reguliere kaders vallen. Binnen deze rol help je mee met de zorgvuldige afhandeling van dossiers rondom de problemen met de kinderopvangtoeslag. Jouw werk bevindt zich precies op de grens van nauwkeurige inhoudelijke analyses en betekenisvolle maatschappelijke ondersteuning.

Je gaat aan de slag binnen een van de Servicepunt teams. Samen met je collega's zorg je voor een betrouwbare en mensgerichte aanpak. Omdat deze dossiers een zware financiële en emotionele lading hebben, is een respectvolle en professionele werkhouding erg belangrijk.

• Je beoordeelt ingediende schadeverzoeken grondig en onderzoekt of de opgegeven schade daadwerkelijk is ontstaan.
• Je voert heldere en rustige gesprekken met burgers om de situatie goed in kaart te brengen.
• Je adviseert en helpt burgers bij het kiezen van de juiste herstelroute en het ondersteunen bij hun schadestaat.
• Je vertaalt jouw analytische bevindingen naar een duidelijke en begrijpelijke terugkoppeling.
• Je werkt nauwkeurig volgens de vastgestelde maatwerkprocessen om tot een rechtvaardig besluit te komen als Klachtenbehandelaar.

Werkdagen- en tijden

In deze functie werk je flexibel tussen de 24 en 36 uur per week overdag van maandag tot en met vrijdag. De startdatum is op 27 juli 2026. De opdracht loopt in eerste instantie tot en met 31 december 2026, met een kans op verlenging na de jaarwisseling.

Wat wij bieden

• Een startsalaris van €22,34 per uur;
• Flexibele werktijden tussen 24 en 36 uur per week;
• Een functie waar je per 27 juli kan starten t/m 31 december, met kans op verlenging;
• Volledige vergoeding van je ov-reiskosten;
• Een aantrekkelijke eindejaarsuitkering van 8,5%;
• Toegang tot diverse trainingen via YC skills;
• Werken aan maatschappelijk relevant herstelwerk;
• De kans om je verder te ontwikkelen binnen de Belastingdienst.

Wat wij vragen

• Minimaal een hbo-diploma of studerend voor hbo;
• Minimaal 6 maanden ervaring met schade- of bezwaarschriften;
• Minimaal 6 maanden ervaring met inhoudelijke klantterugkoppeling;
• Sterk inlevingsvermogen en klantgericht;
• Stressbestendig en zorgvuldig werken;
• Oplossingsgericht denken;
• Mondeling sterk en helder in uitleg.

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus HBO, Universiteit Plaats 's-Gravenhage Werkuren per week 24 - 36 Dienstverbanden Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €22,34 en €26,81 per uur Verantwoordelijk voor Als Klachtenbehandelaar ben je verantwoordelijk for de inhoudelijke beoordeling van schadestaten en het bieden van een empathische, heldere toelichting aan burgers over passende herstelroutes. Gepubliceerd op 30-06-2026