Stel je voor: een klant wordt gebeld door een 'bankmedewerker' en staat op het punt duizenden euro's over te maken. Ondertussen gaat er in het systeem bij ING een alarmbel af. Jij komt in actie. Als fraude medewerker in Leeuwarden ben jij de ultieme barrière tussen criminelen en het geld van onze klanten. Een verantwoordelijke job met veel adrenaline, waarin je écht het verschil maakt.
Op het Fraud Service Center zit je bovenop de actie en schakel je moeiteloos tussen live meldingen en zorgvuldig administratief uitzoekwerk. Jouw belangrijkste doel is om de impact van fraude voor de klant en ING te minimaliseren. Je begint je dag met het tackelen van systeemgedreven alerts, waarbij je direct onregelmatigheden en mogelijke oplichting uit de systemen vist.
Wanneer een klant onverhoopt toch financiële schade heeft opgelopen, kom jij meteen in actie om erger te voorkomen door direct preventieve maatregelen te nemen. Daarnaast beheer je de telefoonlijn. Je handelt in- en uitgaande telefoontjes af met gedupeerde klanten, waarbij je een luisterend oor biedt en hen empathisch en daadkrachtig verder helpt. Tot slot duik je de backoffice in om de cases administratief af te wikkelen, de onderzoeksgegevens nauwkeurig te analyseren en zelfstandig te bepalen of een klant recht heeft op een schadevergoeding.
Dit ben jij:
Jij hebt een scherp oog voor detail, bent communicatief ijzersterk en houdt je hoofd koel wanneer het stormt op de afdeling. Snel schakelen tussen verschillende werkstromen is voor jou een tweede natuur en je werkt graag in een zelforganiserend team.
Om als fraudfighter aan de slag te gaan, heb je een HBO- of WO-diploma op zak en bezit je al een Wft Basis-certificaat, of ben je bereid om deze vliegensvlug via ons te behalen. Je hebt een sterke affiniteit met de wet- en regelgeving rondom financieel-economische criminaliteit en je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.
Werktijden & locatie
Jouw vaste uitvalsbasis is het ING-kantoor in Leeuwarden. Omdat de fraudewereld razendsnel verandert, starten we met een uitgebreid inwerktraject op locatie. Onder begeleiding van ervaren professionals leer je alle kneepjes van het vak, zodat je snel zelfstandig complexe cases kunt oplossen. Criminelen werken helaas niet van 9 tot 5, dus onze afdeling is ook ruim geopend. We zoeken iemand die flexibel inzetbaar is van maandag tot en met zondag. Je draait wisselende shifts die vallen tussen 07:00 uur 's ochtends en 24:00 uur 's avonds. Het grote voordeel hiervan? Voor de uren die je in de avonden en weekenden werkt, ontvang je bovenop je basissalaris natuurlijk een lekkere onregelmatigheidstoeslag!
Wat wij bieden- Salaris van € 21,41 per uur, inclusief 13e maand € 23,94;
- Flexibele werkweek van 36 uur;
- Aantrekkelijke toeslagen tot 200% voor avond- en weekenddiensten;
- Reiskosten: Eigen vervoer € 0,21 per km (auto) of € 0,30 per km (fiets), max. € 17,- per dag.
- OV wordt volledig vergoed;
- Maandelijkse internetvergoeding van € 45;
- Ruimte voor persoonlijke en professionele groei;
- Werken in een innovatieve en samenwerkingsgerichte omgeving.
- Minimaal een hbo-diploma;
- WFT Basis-certificaat of bereid dit te behalen;
- Affiniteit met fraudepreventie en financiële veiligheid;
- Vloeiend in Nederlands en Engels;
- Klantgericht, oplossingsgericht en alert op detail;
- Gemotiveerd en een positieve instelling.
Ben jij klaar om fraude tegen te gaan? Druk dan op 'solliciteer nu' en dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus HBO Plaats Leeuwarden Werkuren per week 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie €23,94 per uur Verantwoordelijk voor Als fraude medewerker bij ING bescherm je klanten tegen oplichting en financieel-economische criminaliteit. Gepubliceerd op 30-06-2026€23,94 per uur