Klantenservicemedewerker

Jij helpt klanten van DHL met hun vragen via telefoon, chat en email. Je werkt in een gezellig team in Arnhem, krijgt een goede training, en na je inwerkperiode kun je deels thuiswerken. Je maakt écht het verschil voor onze klanten. Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker bij DHL eCommerce Arnhem ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Jij helpt ze met uiteenlopende vragen via telefoon, chat en email. Je analyseert klantcases, denkt mee en zorgt voor duidelijke terugkoppeling. Je werkt nauwkeurig en zorgt dat alles netjes wordt afgehandeld. 

Je werktijden vallen tussen 08:00 en 18:00 uur, afhankelijk van jouw beschikbaarheid en urenschil. Je hebt de keuze uit:

• Min. 28 – Max. 32 uur
• Min. 32 – Max. 36 uur
• Min. 36 – Max. 40 uur

In de eerste weken volg je een training op kantoor, zodat jij helemaal klaar bent voor het echte werk. Daarna word je begeleid en kun je (deels) vanuit huis aan de slag, de vaste kantoordagen zijn dinsdag en woensdag, als jij deze dagen werkt wordt je op kantoor verwacht. 

Een werkdag bestaat vooral uit klantcontact, het oplossen van cases en het goed vastleggen van alles in onze systemen. Jij zorgt er samen met je team voor dat onze klanten tevreden blijven. Jouw werk maakt echt het verschil in de klantbeleving bij DHL!

Waar ga je werken?

DHL eCommerce (Netherlands) B.V. Is onderdeel van Deutsche Post DHL, de grootste logistieke dienstverlener ter wereld. In Nederland zijn wij actief met 1500 collega’s. Op onze locatie in Arnhem werken we dagelijks aan de beste service voor onze klanten op ons klantcontact center. Je werkt in een hecht team waar collegialiteit voorop staat. De sfeer is informeel en iedereen helpt elkaar graag. Ons kantoor is makkelijk bereikbaar met de auto en er is voldoende parkeergelegenheid. Ook met het OV kan je er goed komen, de bus stopt bijna voor de deur van het Rijnpoort gebouw. Je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen en wordt goed begeleid.

Wie ben je?

Wie ben jij? Jij bent klantgericht en kunt goed luisteren. Je schakelt snel tussen verschillende klantvragen en houdt overzicht. Je werkt nauwkeurig en communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk. Stress? Jij blijft rustig en denkt in oplossingen. Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau en al ervaring als klantenservicemedewerker, helpdesk medewerker of in een soortgelijke functie.

Omdat je met nationale en internationale mensen spreekt en de systemen in het Engels zijn, is het belangrijk dat je ook de Engelse taal goed beheerst naast het Nederlands. 

Wat mag je verwachten?

Wat krijg je van ons?

• Salaris van €16,95 bruto per uur
• Uitgebreide (betaalde) training en begeleiding
• Reiskostenvergoeding voor de dagen dat je op kantoor werkt
• Opbouw van vakantiedagen en vakantiegeld
• Opbouw van pensioen vanaf je eerste werkdag
• Deels thuiswerken na de inwerkperiode (dinsdag en woensdag vaste kantoordagen)
• Gezellige en betrokken collega’s
• Ruimte om je verder te ontwikkelen
• Direct impact op de klantbeleving bij DHL