Als tijdelijk manager klantenservice bij NS in Utrecht speel je een belangrijke rol binnen een afdeling die dagelijks duizenden reizigers helpt. Jij zorgt ervoor dat medewerkers optimaal kunnen presteren en dat de dienstverlening blijft aansluiten op de behoeften van reizigers.
In deze tijdelijke functie werk je in een omgeving waar veel gebeurt. Je schakelt tussen medewerkers, collega-managers en verschillende afdelingen binnen NS. Daarbij houd je niet alleen oog voor de dagelijkse operatie, maar kijk je ook vooruit. Je ziet kansen, brengt mensen samen en draagt bij aan verbeteringen die de dienstverlening sterker maken.
Jouw rol binnen de klantenservice
Als manager klantenservice geef je leiding aan een team van ongeveer 25 tot 30 klantadviseurs. Je creëert een omgeving waarin medewerkers zich gehoord voelen, verantwoordelijkheid nemen en zich blijven ontwikkelen.
Daarnaast zorg je ervoor dat doelen worden behaald en dat de kwaliteit van de dienstverlening op peil blijft. Je bewaakt de voortgang, ondersteunt medewerkers waar nodig en weet mensen mee te nemen in veranderingen.
Dit ga je doen:
- Je geeft dagelijks leiding aan een team van klantadviseurs;
- Je begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling en groei;
- Je voert coachings-, voortgangs- en beoordelingsgesprekken;
- Je signaleert verbeterkansen binnen processen en werkwijzen;
- Je werkt samen met collega-managers aan een sterke klantenserviceorganisatie;
- Je zorgt voor een goede balans tussen medewerkers, klantbeleving en resultaten.
Werken bij NS Klantenservice
Bij NS draait alles om reizigers. Achter iedere vraag, melding of serviceaanvraag staat een betrokken team. Als manager klantenservice bij NS in Utrecht krijg je veel ruimte om eigen ideeën in te brengen en impact te maken op zowel medewerkers als reizigers.
Je werkt 36 uur per week vanuit Utrecht. Omdat de klantenservice ruime openingstijden heeft, vragen we flexibiliteit in je beschikbaarheid. Je bent inzetbaar op verschillende momenten, zowel doordeweeks als in het weekend.
Je standplaats bevindt zich direct boven station Utrecht Centraal.
Wat wij bieden- Een tijdelijke functie voor 18 maanden;
- Een bruto uurloon tussen €22,60 en €30,71;
- Extra vergoedingen voor diensten buiten reguliere werktijden;
- Gratis reizen met het openbaar vervoer voor jou en je gezin, zowel zakelijke als privéreizen;
- Een functie waarin je direct invloed hebt op medewerkers en de dienstverlening;
- Veel ruimte om mee te denken over verbeteringen binnen een dynamische organisatie;
- De kans om ervaring op te doen binnen een van de grootste organisaties van Nederland.
- Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt meerdere jaren ervaring met het aansturen van teams;
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
- Je bent beschikbaar voor 36 uur per week;
- Je voelt je thuis in een omgeving waar geen dag hetzelfde is.
Zie jij jezelf al aan de slag gaan als manager klanteservice bij NS in Utrecht? Solliciteer direct en we nemen snel contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Utrecht Werkuren per week 36 Dienstverbanden Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan Salarisindicatie Tussen €22,60 en €30,71 per uur Verantwoordelijk voor Als manager klantenservice verbeter je de klantbeleving, begeleid je veranderingen en zorg je voor sterke, goed samenwerkende teams. Gepubliceerd op 16-06-2026€22,60 - €30,71 per uur