Word IT Servicedeskmedewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn

Start als IT Servicedeskmedewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn en verdien een uitstekend salaris! Wat ga je doen?

Verschillende collega's ondersteunen op het gebied van IT: daar ligt jouw focus als IT Servicedeskmedewerker in Apeldoorn. Je gaat aan de slag bij Datacenter Services (DCS), het center dat de Belastingdienst faciliteert met optimale infrastructuurdiensten. Binnen de afdeling 'Generieke Dienstverlening' kom je terecht in het team Servicedesk, dat bestaat uit ongeveer 50 gemotiveerde medewerker (waaronder call-agents, planners, coaches en zaalmanagers). Jij bent degene die dagelijks het verschil maakt door storingen op te lossen en ervoor te zorgen dat jouw collega's snel en efficiënt weer verder kunnen met hun werk. Een uitdagende functie waarin operational excellence vooropstaat en je volop kansen krijgt om jezelf te ontwikkelen.

• Je helpt Belastingdienst-collega's dagelijks telefonisch vooruit bij IT-gerelateerde vragen en storingen.
• Je zet jouw technische kennis van platformen, communicatiemiddelen, werkplektools en infrastructuur effectief in.
• Je registreert de meldingen én jouw gevonden oplossingen zorgvuldig in de kennisdatabase als IT Servicedeskmedewerker.
• Je bewaakt de afhandeltermijnen van openstaande incidenten nauwkeurig.
• Je bent periodiek inzetbaar voor bereikbaarheidsdiensten buiten de reguliere openingstijden.

Waarom jij

Je bent communicatief sterk, analytisch ingesteld en blijft moeiteloos rustig in stressvolle situaties. Klanten helpen is jouw tweede natuur en je bent goed in staat om technische kennis begrijpelijk over te dragen aan interne eindgebruikers. Daarnaast werk je graag nauw samen in een team en ben je flexibel inzetbaar binnen de brede openingstijden van de servicedesk.

Werkdagen & tijden

In deze functie werk je 32 tot 40 uur per week volgens een flexibel rooster. De servicedesk is geopend op werkdagen tussen 07:00 en 20:00 uur. Je start op de streefdatum van 14 juli 2026 in een speciaal inwerkklasje. Hierin leer je alles over de systemen, de kennisbank en de gesprekstechnieken. Belangrijk: in verband met deze intensieve training kun je in de eerste 6 weken na de startdatum geen vakantie opnemen. Je standplaats is Apeldoorn (Laan van Westenenk); de maximale reisafstand van je woning tot kantoor is 50 minuten.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 17,76 - € 24,88 per uur (op basis van ervaring);
• Bovenop je salaris ontvang je een eindejaarsuitkering. Dit is 8,5% bovenop je salaris;
• Volledige reiskostenvergoeding bij gebruik van het OV;
• Km vergoeding van 0,07 per km tot max. 3,49;
• Kansen om je IT-kennis verder te ontwikkelen;
• Werken met diverse IT-tools en platformen.

Wat wij vragen

• Een afgeronde MBO ICT-opleiding op niveau 3 of 4;
• Minimaal een 1 jaar antoonbare werkervaring op een telefonische IT-servicedesk;
• In het bezit van een ITIL V4 certificaat ;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Goede kennis van Windows-platformen (bezit van MS900 en kennis van HCL Notes, macOS, Linux OS of Microsoft 365 is een grote pré);
• Sollicitatietip: Zorg dat je in je cv bij je werkervaring altijd zowel de maand als het jaartal vermeldt, en geef expliciet je kennisniveau van Windows OS, macOS en Linux OS.

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Apeldoorn Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan Salarisindicatie Tussen €17,76 en €24,88 per uur Verantwoordelijk voor Als IT Servicedeskmedewerker ben je het centrale aanspreekpunt voor Belastingdienst-collega's bij IT-gerelateerde vragen en technische storingen. Gepubliceerd op 11-06-2026