DHL Express Klantenservice Frontline

Wat je gaat doen

DHL Express Klantenservice Frontline Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Arnhem
• Uurloon: 16,60+ per uur (o.b.v. Fulltime €2887,74 – €3755,44 per maand)

Wil je in een internationaal team werken waar je de hele dag schakelt met zakelijke klanten en écht het verschil maakt als eerste aanspreekpunt?

Als Frontline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je op een modern kantoor dat goed bereikbaar is met het OV, met een bushalte op loopafstand. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden in vroege en late shifts tussen 08.00 en 18.00 uur. Je dag bestaat vooral uit inbound telefoongesprekken met voornamelijk Engelstalige b2b-klanten, afgewisseld met het vastleggen van informatie in verschillende systemen. Je zit achter twee schermen, schakelt tussen CRM, track & trace en je mail, en overlegt waar nodig met collega’s of je teamleider. Op drukke momenten ben je vooral aan het bellen, op rustigere momenten heb je meer tijd voor administratie en opvolging. Tot januari 2027 kun je een deel van je werkweek vanuit huis doen, in overleg met je team.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt inkomende telefoontjes van (voornamelijk) zakelijke klanten over zendingen, levertijden en bezorgopties.
• Je checkt en volgt zendingen in de interne track & trace- en CRM-systemen en koppelt de status duidelijk terug aan de klant.
• Je legt gesprekken en bijzonderheden nauwkeurig vast en maakt waar nodig dossiers aan voor collega’s van de Backline.
• Je denkt actief mee met klanten, zoekt binnen de mogelijkheden naar een passende oplossing en probeert vragen in één keer goed af te handelen.
• Je schakelt met collega’s en je teamleider over lastige cases en pakt feedback en coachingmomenten op om je gesprekken steeds verder te verbeteren.

Wat we je bieden

• Verdien tussen €2887,74 en €3755,44 per maand
• Individueel Keuzebudget van 6,24% voor meer vakantiedagen of gewoon een extra zakcentje
• 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Werk 32 - 40 uur per week
• Een uitdagende functie binnen een wereldwijd toonaangevend bedrijf
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km of 100% ov
• Starten vanaf 25 mei (of later)
• Tot januari 2027 is er de mogelijkheid om de helft van je werkweek thuis te werken

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een dynamische klantenserviceomgeving met veel telefonisch contact en schakelt makkelijk tussen systemen en klantvragen.

• Je bent servicegericht, geduldig en sterk in luisteren.
• Je hebt minimaal hbo-niveau of afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar, maandag tot en met vrijdag.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands én Engels, mondeling én schriftelijk.
• Je bent woonachtig in Arnhem of goed bereisbare directe omgeving.

Over het bedrijf DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika.