Medewerker klantenservice

Als medewerker kcc ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van Nijmegen. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van heldere en vriendelijke dienstverlening. In deze functie beantwoord je uiteenlopende eerstelijnsvragen telefonisch en zorg je voor een efficiënte afhandeling. Je werkt in een dynamische omgeving waar snel schakelen en multitasken centraal staan. Met jouw inzet draag je direct bij aan de tevredenheid van de inwoners en de kwaliteit van onze dienstverlening.

• Telefonisch beantwoorden van eerstelijnsvragen van inwoners.
• Correct registreren van gesprekken en afhandelingen in de systemen.
• Snel schakelen tussen verschillende systemen en onderwerpen.
• Ondersteunen van andere klantcontactkanalen indien nodig.
• Zorgen voor een duidelijke en efficiënte dienstverlening.

• Een salaris tussen € 2.564 en €2.770,- per maand, afhankelijk van je ervaring.
• Een tijdelijk contract van 3 maanden met kans op verlenging.
• Een parttime werkweek van 24 uur, met maandag als vaste werkdag.
• Hybride werken mogelijk na een volledig inwerktraject.
• Doorstroommogelijkheden naar het digitale kanaal voor verdere ontwikkeling.
• Werken in een hecht en collegiaal team. 
• Goed bereikbaar met het OV en een volledige vergoeding van OV kosten. .

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij Gemeente Nijmegen in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen en overige looncomponenten zoals een eindejaarsuitkering onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

We zoeken een klantgerichte en flexibele KCC-medewerker met sterke communicatieve vaardigheden.

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonische klantgesprekken en gesprekstechnieken.
• Digitaal vaardig en snel schakelen tussen systemen.
• Beschikbaar op maandag en 24 uur per week.
• Bereid om te werken in juni, juli en augustus.

De gemeente Nijmegen vertegenwoordigt bijna 190.000 inwoners en werkt vanuit vertrouwen, samenwerking en dienstverlening aan een toekomstbestendige stad. In Nijmegen werk je samen met zo’n 2.000 collega’s aan projecten die direct merkbaar zijn voor inwoners.

Je komt terecht in een collegiale omgeving met open communicatie, aandacht voor leren en ontwikkelen en ruimte om je klantcontactvaardigheden verder uit te bouwen. De locatie is goed bereikbaar met het ov, fietsvriendelijk en ligt dicht bij het stadscentrum.