Als klantenservicemedewerker bij Medido ben jij het eerste aanspreekpunt voor cliënten en zorgverleners die gebruikmaken van slimme zorgtechnologie voor medicatiebegeleiding op afstand. Jij helpt gebruikers bij vragen, denkt mee in oplossingen en zorgt ervoor dat alles soepel blijft verlopen. Dankzij jouw ondersteuning kunnen cliënten veilig en op tijd hun medicatie innemen.
Je start je werkdag samen met collega’s van de supportafdeling op kantoor in Zoetermeer. Gedurende de dag ontvang je verschillende vragen via telefoon, e-mail en tickets. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een cliënt met een activatie of storing, de andere keer ondersteun je een zorgverlener met een vraag over het . Jij weet rustig te blijven, schakelt snel tussen systemen en zorgt voor een duidelijke en klantvriendelijke oplossing.
In deze functie werk je zonder commerciële targets. De focus ligt volledig op service, ondersteuning en het bieden van de juiste hulp aan gebruikers.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Telefonische ondersteuning bieden aan cliënten en zorgverleners
- Beantwoorden van vragen via e-mail en ticketsystemen
- Verwerken van activaties, wijzigingen en afmeldingen
- Werken met systemen zoals Salesforce
- Signaleren van technische problemen en meedenken over oplossingen
- Schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden
- Zorgvuldig registreren van contactmomenten en meldingen
Je start binnen de 1e lijns support. Bij goed functioneren zijn er volop doorgroeimogelijkheden richting 2e lijns support.
Onboarding
Je wordt goed ingewerkt zodat je met vertrouwen aan de slag kunt gaan:
- Week 1: 32 uur per week van 08:30 – 17:00 uur (woensdag vrij)
- Week 2 t/m 4: 36 uur per week van maandag t/m vrijdag
- Daarna werk je volgens rooster met flexibele werktijden
Medido is veel meer dan een automatische medicijndispenser die cliënten ondersteunt bij het juist gebruik van medicatie. Het is een vertrouwd hulpmiddel dat cliënten meer vrijheid en zelfredzaamheid geeft. De organisatie heeft veel expertise op het gebied van medicatiebegeleiding op afstand en is uitgegroeid tot marktleider in Nederland en Scandinavië. Medido is onderdeel van Evondos Group.
Als klantenservicemedewerker bij Medido speel je een belangrijke rol in de ondersteuning van zorgorganisaties en het leveren van hoogwaardige klantenservice. Je beantwoordt vragen over eHealth-oplossingen en draagt bij aan de missie van Medido door empathie, duidelijke communicatie en oplossingsgericht werken.
Je komt te werken in een betrokken team in Zoetermeer, waar collega’s elkaar ondersteunen en er veel ruimte is voor ontwikkeling. Na de inwerkperiode is hybride werken deels mogelijk, maar de samenwerking op locatie staat centraal.
Wie ben je?- Je bent per 6 juli beschikbaar en volledig beschikbaar voor de onboardingperiode
- Je hebt aantoonbare ervaring in klantenservice, support of een helpdeskfunctie
- Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met hoge werkdruk en wisselende prioriteiten
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
- Je werkt graag in systemen zoals Salesforce of vergelijkbare CRM-systemen
- Je kunt omgaan met veranderingen binnen een groeiend en dynamisch bedrijf
- Je kunt starten vanaf 07:30 uur
- Je bent 24–32 uur per week beschikbaar
- Je staat open voor flexibele werktijden of splitdiensten
- Startsalaris van €16,21 bruto per uur
- Onregelmatigheidstoeslagen tot 150%
- Mogelijkheid tot hybride werken na de inwerkperiode
- Pensioenregeling
- Laptop, headset en alle benodigde tools
- Doorgroeimogelijkheden naar 2e lijns support
- Kans op een vast contract bij goed functioneren
- Flexibele werktijden en mogelijkheid tot splitdiensten
- Een uitgebreide onboarding