B2B klantenservice medewerker

Frontline medewerker DHL Express Arnhem

• 🕲 Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• 📍 Locatie: Arnhem
• 💰 Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je klanten telefonisch verder helpen én je communicatieve en administratieve skills inzetten binnen een internationaal logistiek bedrijf? 📞✈️

Als Frontline medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt vooral telefonisch, aangevuld met e-mail en andere kanalen. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties, het meekijken in verschillende systemen en het vastleggen van afspraken. Je schakelt met je collega’s van de Backline wanneer een dossier extra uitzoekwerk vraagt. Je werkt in kantoortijden in een divers en collegiaal team, met duidelijke pauzemomenten en goede begeleiding door teamleiders en coaches 💓.

Wat je gaat doen:

• 📞 Klanten te woord staan over zendingen, levertijden, bezorgopties en statusupdates.
• ⚝️ Zendingen traceren in verschillende systemen en klanten helder informeren over de voortgang.
• 📂 Dossiers aanmaken en completeren bij complicaties en deze waar nodig doorzetten naar de Backline.
• ✅ Gericht werken aan een hoge first-time resolution door goed door te vragen en direct passende oplossingen te bieden.
• 🤝 Nauw samenwerken met collega’s en je teamleider om kwaliteit, snelheid en klanttevredenheid op peil te houden.

Bij DHL Express krijg je niet alleen een mooie baan, maar ook voorwaarden die passen bij jouw leven en groei. Samen met ASA Talent zorgen we voor een stevige start én perspectief voor de toekomst.

• 💰 Uurloon vanaf €16,60 plus vakantiegeld en -uren
• 🕲 Kies zelf 32 of 40 uur per week
• 📅 Tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op vast
• 🗺️ Vakantiegeld, vakantie-uren en goede pensioenregeling
• 🛆 Reiskostenvergoeding voor OV en eigen vervoer

Je bent een klantgerichte gesprekspartner die snel schakelt en helder communiceert met particuliere en zakelijke klanten.

• Je hebt minimaal mbo 4-diploma of hbo-werkdenkniveau.
• Je bent woonachtig in Arnhem of directe omgeving.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Je bent geduldig, luistervaardig, oplossingsgericht en stressbestendig.

DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika.