B2B klantenservice

Wat je gaat doen

Heb jij plezier in klantcontact, kun je goed schakelen tussen verschillende systemen en wil je werken bij DHL Express in Arnhem? Als b2b klantenservice medewerker help je vooral zakelijke klanten vanaf een modern, goed bereikbaar kantoor met ov, betaalde parkeergarage en fietsenrekken.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevig fundament in klantcontact, logistiek en het werken met professionele systemen zoals crm, track & trace en een ticketsysteem. Je krijgt een betaalde fulltime training, een buddy op de werkvloer en coaching on the job, zodat je stap voor stap groeit in gesprekstechniek, systeemvaardigheid en het oplossen van complexere cases. Vanuit deze rol kun je doorgroeien richting backline, andere afdelingen zoals sales of operations, of een meer specialistische functie binnen DHL Express.

Daarnaast krijg je een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur werk per week, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om hybride te werken.

Jouw werkzaamheden als b2b klantenservice:

• Telefonisch klantcontact:

  Je handelt vooral inkomende gesprekken af over status, levertijd, adreswijzigingen en bezorgopties, zodat zakelijke klanten snel duidelijkheid krijgen en verder kunnen met hun eigen processen.

• Tracking en systemen:

  Je werkt met twee schermen en meerdere programma’s tegelijk (intern crm, track & trace, ticketsysteem, Outlook, Teams) om informatie te controleren, vast te leggen en direct met de klant te delen.

• Dossieraanmaak en administratie:

  Bij vertragingen, schade of vermiste zendingen maak je complete dossiers aan, zodat collega’s in de backline gericht onderzoek kunnen doen en de klant goed wordt teruggekoppeld.

• Kwaliteit en klantbeleving:

  Je denkt mee in first-time resolution, bewaakt de balans tussen snelheid en kwaliteit en draagt bij aan kpi’s zoals klanttevredenheid en gespreksduur.

• Samenwerking en ontwikkeling:

  Je stemt af met je teamleider, vraagt hulp bij lastige situaties, krijgt coaching na zware gesprekken en gebruikt feedback om je resultaten en gesprekken steeds verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij DHL Express start je jouw carrière in een professioneel, internationaal team waar je veel leert én snel verantwoordelijkheid krijgt. Je krijgt duidelijke voorwaarden, goede begeleiding en ruimte om door te groeien.

• 💰 Uurloon vanaf €16,60 plus toeslagen en vergoedingen
• 🕲 Flexibele kantoortijden, 32 of 40 uur per week
• 📅 Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, tijdelijk met uitzicht vast
• 🗺️ 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren
• 📈 Reiskostenvergoeding, trainingen en doorgroeikansen binnen DHL Express

Wat we van je vragen

Je bent een rustige, servicegerichte gesprekspartner die zakelijke klanten helder en vriendelijk verder helpt in een drukke omgeving.

• Minimaal mbo 4 of hbo werk- en denkniveau 🎓
• Woonachtig in Arnhem of directe omgeving, goed bereikbaar 🏠
• 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks 📅
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlands én Engels 🖳️
• Klantgericht, geduldig, goed luisterend en oplossingsgericht 🤝

Over het bedrijf DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika.