Medewerker klantinformatiecentrum telefonie IND

Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een positieve ervaring binnen het Nederlandse immigratieproces. In deze dynamische functie schakel je snel tussen verschillende taken, zoals het beantwoorden van vragen via telefoon, chat en e-mail. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je start met een intensieve training van zes weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, waarbij je heldere en efficiënte informatie verstrekt.
• Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, met een professionele en nauwkeurige aanpak.
• Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het verstrekken van relevante informatie hierover.
• Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
• Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.

Je start in een opleidingsklas in week 25. De inwerkperiode duurt 6 weken, waarbij je fulltime beschikbaar bent.

Let op: het is essentieel dat je gedurende deze periode volledig beschikbaar bent. Na de training kun jij je gewenste uren werken. 

Selectiegesprekken zullen plaatsvinden op 22 mei.

Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) krijg je niet alleen de kans om een maatschappelijke bijdrage te leveren, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We bieden je een werkomgeving waarin jouw inzet wordt gewaardeerd en beloond met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

• Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
• Tijdelijk contract van 6 maanden, kans op verlenging.
• Parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
• Pensioenopbouw vanaf dag één.
• 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
• Trainingen en cursussen via Skillstown.
• Werken bij een maatschappelijk betrokken werkgever.

Ben jij een communicatieve en klantgerichte professional die graag bijdraagt aan een positieve klantbeleving in een dynamische omgeving? Dan zoeken wij jou!

• Hbo- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
• Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.
• Stressbestendig en effectief onder werkdruk.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van alle aanvragen.

Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?