Callcenter medewerker

Als callcenter medewerker bij GGD Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor Amsterdammers met vragen over jeugdgezondheidszorg en reizigersvaccinatie. Je staat mensen telefonisch te woord, gebruikt een kennisbank om vragen te beantwoorden en zorgt ervoor dat bellers zich gehoord en serieus genomen voelen. Soms verwijs je door naar collega’s of maak je een terugbelverzoek aan. Elke gespreksuitkomst leg je kort en duidelijk vast. Je krijgt begeleiding van je teamleider en werkt samen in een hecht nieuw team. Je werkt 16 tot 20 uur per week, binnen kantoortijden. Je dag is afwisselend: het ene moment geef je advies, het andere moment bied je een luisterend oor. Je draagt er actief aan bij dat onze dienstverlening soepel en klantgericht verloopt. De impact? Dankzij jouw inzet ontvangen Amsterdammers het juiste advies voor hun gezondheid en toekomst.

Bij GGD Amsterdam zetten we ons in voor de gezondheid van iedereen in Amsterdam en Amstelland, met speciale aandacht voor mensen in kwetsbare situaties. We zijn er voor je als je ons nodig hebt.

In een wereld die steeds verandert, kun je al 125 jaar op ons rekenen. Of het nu gaat om kleine zorgen of een grote crisis: we denken vooruit, komen in actie en doen wat nodig is – ook als dat niet via de gebaande paden gaat.

We werken samen met bewoners, organisaties en betrokken collega’s om onze buurten sterker en gezonder te maken. Want gezondheid is niet alleen iets van jou of van ons. Het is iets wat we samen doen.

Binnen deze vacature ligt de nadruk op het telefonisch ondersteunen van de afdelingen Jeugdgezondheidszorg en Reizigersvaccinatie (onderdeel van Infectieziekten).

Werklocatie Nieuwe Achtergracht, 100, 1018WT, AMSTERDAM

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar ervaring met telefonisch klantcontact;
• (Zeer) Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Binnen no-time de klantbehoefte helder krijgen en hierop te acteren;
• Het verbeteren van de werkprocessen (op kwaliteit en efficiëntie) is essentieel. Vandaar dat we een proactieve en constructieve houding verwachten, die daaraan bijdraagt.
• Ervaring binnen de Jeugdgezondheidszorg en/of GGD is een sterke pre (telefonisch, medisch e.d.) pré.

Aan competenties breng je mee:

• Discipline
• Flexibel gedrag
• Klantgerichtheid
• Samenwerken
• Stressbestendig
• Verantwoordelijkheid

• Bruto maandsalaris tussen €2.529,- en €3.661,- (o.b.v. 36 uur, afhankelijk van ervaring).
• Parttime baan van 16 tot 20 uur per week, flexibel inzetbaar.
• Uitzendopdracht van 11 maanden, met kans op verlenging.
• Direct pensioenopbouw en 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding tot 45 km: €0,10/km (auto), €0,15 (fiets/lopen), €0,21 (OV).
• Thuiswerkvergoeding van €3,25 per dag en ruime ontwikkelmogelijkheden.
• Gezellig en ambitieus team binnen een maatschappelijke organisatie.
• Je bouwt 28 vakantiedagen op bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week.
• Eindejaarsuitkering van 9,05%, berekend over het aantal gewerkte uren.
• Maandelijkse bruto tegemoetkoming van €54 voor ziektekosten, ongeacht de omvang van het dienstverband.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Safira, voor vragen kun je mailen naar s.bow@olympia.nl