Medewerker Telefonie

Wat je gaat doen

Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je snel moet schakelen tussen verschillende communicatiekanalen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je start met een intensieve training van zes weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een heldere en efficiënte informatievoorziening.
• Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
• Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
• Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
• Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.

Let op: De startdatum van deze vacature staat vast op 8 juni. Je begint met een trainingstraject van zes weken, waarbij je minimaal 32 uur per week beschikbaar moet zijn, daarna kun je je uren ophogen of terugschroeven. Wat we je bieden

Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) krijg je niet alleen de kans om bij te dragen aan een maatschappelijk relevante organisatie, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We bieden een pakket aan aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.

• Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
• Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Werkweek van minimaal 24 tot maximaal 36 uur.
• Pensioenopbouw vanaf dag één.
• 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
• Trainingen en cursussen via Skillstown.
• Werken bij een maatschappelijk betrokken werkgever.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden. Functie-eisen

Ben jij een communicatieve en klantgerichte professional die energie haalt uit het bieden van een uitstekende klantbeleving? Dan zoeken wij jou!

• Hbo- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
• Handig met diverse systemen en snel van begrip.
• Stressbestendig en goed in het omgaan met werkdruk.

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van alle aanvragen.

Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?