Creatieve Klantenservice Medewerker

Wat je gaat doen

Ben je sterk in luisteren, creatief in je oplossingen en zoek je in Utrecht een flexibele klantenservicebaan bij bol met hybride werken? Dan is deze functie als Creatieve klantenservice medewerker via ASA Amsterdam iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt hier een stevig fundament voor je verdere loopbaan in klantcontact, e-commerce of het hoofdkantoor van bol. Je leert werken met moderne systemen, ontwikkelt je communicatieskills en krijgt continu feedback op klanttevredenheid, kwaliteit en resultaten. Dankzij de betaalde training van vier weken, coaching on the job en duidelijke doorgroeipaden kun je jezelf stap voor stap ontwikkelen, terwijl je werkt in een groot, gezellig team met veel kennis om je heen.

Jouw werkzaamheden als Creatieve Klantenservice Medewerker:

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail:

  Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren en leveringen en zorgt dat elk contactmoment helder, vriendelijk en efficiënt verloopt.

• Probleemoplossing en meedenken:

  Je luistert goed, stelt doorvragen en bedenkt creatieve oplossingen zodat een klacht verandert in een positieve ervaring.

• Samenwerking in een groot team:

  Je werkt in een team van meer dan 20 collega’s, deelt kennis en schakelt met andere afdelingen om complexe cases snel op te lossen.

• Werken in een hybride omgeving:

  Je combineert thuiswerken met minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht, waarbij je gebruikmaakt van goede OV- of parkeervoorzieningen.

• Leren en verbeteren:

  Je blijft op de hoogte van nieuwe producten, systemen en processen en gebruikt feedback en resultaten om jezelf continu te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij Bol bieden we jou de randvoorwaarden om optimaal te presteren.

💶 €16,34 bruto per uur
🌙 Toeslagen in de avond/weekend tot wel €32 per uur
🏠 Hybride werken: minimaal 2 dagen op kantoor in Utrecht verplicht
📆 Keuze uit 24–32 of 32–40 uur per week
🛆 Volledige OV-vergoeding of €0,23/km
🏡 €40 netto thuiswerkvergoeding per maand
📈 Doorgroeimogelijkheden binnen Bol
📚 Betaalde training van 4 weken (ma-vr 09:00–17:00)

Wat we van je vragen Ben jij een oplossingsgerichte klantenservice medewerker die energie krijgt van het helpen van mensen? Dan zoeken wij jou!

✔ Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
✔ Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
✔ Empathisch, communicatief sterk en oplossingsgericht
✔ Je denkt niet in problemen, maar in mogelijkheden
✔ Je staat open voor verandering en nieuwe systemen
✔ Je kunt minimaal twee avonddiensten per week werken. Bij een contract van 24-32 uur ben je 4 dagen beschikbaar; bij 32-40 uur is dat 5 dagen.
✔ Je hebt tijd voor een vier weken durende training Over het bedrijf

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Amsterdam bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.