Klantadviseur bij ApotheekZorg Hulpmiddelen

Sta jij graag in contact met patiënten en krijg je energie van het helpen van mensen? Als Klantadviseur bij ApotheekZorg Hulpmiddelen ben jij het eerste aanspreekpunt voor patiënten met vragen over medische hulpmiddelen. Jij zorgt ervoor dat iedere patiënt zich gehoord voelt en écht verder geholpen wordt.

Zoek jij een baan waarin je veel telefonisch contact hebt en dagelijks het verschil maakt voor patiënten? Dan is dit jouw kans!

Over de functie

Als Klantadviseur bij ApotheekZorg Hulpmiddelen ben jij dagelijks in contact met patiënten en zorgverleners. Het grootste deel van je werkdag ben je telefonisch in gesprek. Je helpt patiënten met vragen, bestellingen, meldingen en klachten en zorgt voor een correcte en zorgvuldige afhandeling.

Daarnaast:

• Zorg je voor een correcte administratieve verwerking van klantcontact;
• Houd je rekening met afspraken en regels van zorgverzekeraars;
• Schakel je waar nodig snel met collega's binnen ApotheekZorg Hulpmiddelen dankzij de korte lijnen;
• Werk je binnen een team dat zich richt op één van de productgroepen.

Hoe ziet een werkdag eruit?
Je start je dag en hebt al snel je eerste patiënt aan de telefoon. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en zorgt dat je de situatie helder krijgt. Met jouw duidelijke communicatie en rustige aanpak help je de patiënt verder.

Gedurende de dag spreek je veel verschillende patiënten. Geen gesprek is hetzelfde. Soms help je iemand snel op weg, soms voer je een uitgebreider gesprek en moet je ook minder goed nieuws brengen. Jij weet hoe je dit professioneel en duidelijk doet, ook als een gesprek lastiger wordt.

Tussendoor verwerk je je gesprekken in het systeem en zorg je dat alles netjes geregistreerd staat. Zo houd je overzicht en kunnen jij en je collega's patiënten goed blijven helpen.

Je werkt in dagdiensten van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur. Je maakt onderdeel uit van een hecht team, binnen een dynamische omgeving, dat werkt binnen één van de productgroepen van ApotheekZorg Hulpmiddelen.

Wat vragen wij van jou

• Je hebt een mbo werk- en denkniveau;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en een duidelijke telefoonstem;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift (Engels is een pré);
• Je hebt goede digitale vaardigheden en maakt je systemen snel eigen;
• Je krijgt energie van veel telefonisch klantcontact;
• Je bent empathisch, stressbestendig en werkt nauwkeurig;
• Je kunt duidelijk communiceren, ook als je “nee" moet verkopen of met weerstand te maken krijgt
• Je bent minimaal 32 uur in de week beschikbaar.

Wat bieden wij jou

Bij ApotheekZorg Hulpmiddelen (onderdeel van Bosman & MediReva) bieden we een professionele en dynamische werkomgeving, waar je volop de ruimte krijgt om je eigen inbreng en ideeën te delen. Ontwikkeling staat bij ons centraal, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Wij streven altijd naar het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau en die ambitie zie je terug in alles wat we doen.
Je wordt deel van een hecht team met een aanstekelijk en positief werkklimaat, waarin we samen mooie prestaties neerzetten en die successen ook met elkaar vieren. Om het gevoel van saamhorigheid te versterken, organiseren we regelmatig diverse leuke evenementen, zodat we niet alleen tijdens het werk, maar ook daarbuiten voor elkaar klaarstaan.

Daarnaast bieden we de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden aan:

• 30 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
• Een solide pensioenregeling, waarbij wij 75% van de premie vergoeden;
• Reiskosten vanaf 10km enkele reis met een maximum van 30km enkele reis;
• Thuiswerkvergoeding van € 2,40 per thuiswerkdag;
• Sporten met korting via FiscFree;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van onze leasefietsregeling;
• Toegang tot online trainingen via GoodHabitz om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Wekelijks gratis vers fruit.

Solliciteren

Herken jij jezelf in deze rol en krijg je energie van veel klantcontact? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer eenvoudig met je cv en een korte motivatie.
Na je sollicitatie nemen we eerst telefonisch contact met je op voor een kennismaking met HR. Zijn we allebei enthousiast? Dan volgt een gesprek met twee teamleiders van Klantcontact.
Is de eerste kennismaking van beide kanten positief, en zijn we allemaal enthousiast? Dan volgt er een meeloopmoment. Tijdens dit dagdeel krijg je een goed beeld van de functie en het team. Is er daarna een match van beide kanten? Dan ontvang je van ons een arbeidsvoorwaardelijk voorstel en verwelkomen we je graag als nieuwe collega.