Klantenservice hybride

Wat je gaat doen

Heb je plezier in klantcontact, denk je graag creatief mee en zoek je een flexibele baan waarin je deels thuis kunt werken? Als klantenservice hybride in Utrecht help je dagelijks klanten van een bekend retailplatform, samen met een informeel en gezellig team.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze functie ontwikkel je sterke communicatie- en probleemoplossende vaardigheden waar je in elke volgende stap van je carrière profijt van hebt. Je leert omgaan met verschillende klanttypes, systemen en kanalen (telefonie, mail, chat) en krijgt veel ruimte om je eigen stijl te ontwikkelen, zonder strakke scripts. Dankzij de betaalde vierweekse training, persoonlijke begeleiding via ASA Utrecht en de vele doorgroeimogelijkheden kun je jezelf stap voor stap richting bijvoorbeeld coach, trainer of specialist ontwikkelen.

Daarnaast werk je hybride, met flexibele uren tussen 24 en 40 uur per week, en verdien je een mooi uurloon van €16,34 met toeslagen tot €32,- in de avonden en weekenden. Met 29 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, thuiswerkvergoeding en volledige ov-vergoeding of kilometervergoeding is dit een aantrekkelijke stap voor nu én later.

Jouw werkzaamheden als klantenservice hybride:

• Klantcontact via meerdere kanalen:

  Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail, achterhaalt hun vraag en zorgt voor een duidelijke, vriendelijke oplossing.

• Probleemanalyse en oplossingen bedenken:

  Je luistert goed, stelt gerichte vragen en gebruikt je creativiteit om snel tot een passende oplossing te komen.

• Serviceverbetering:

  Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en deelt deze met je team om processen en klantbeleving te verbeteren.

• Administratie en vastleggen:

  Je legt gesprekken en acties netjes vast in de systemen, zodat collega’s altijd het volledige klantbeeld hebben.

• Training en ontwikkeling:

  Je start met een intensieve, betaalde training van vier weken en blijft daarna nieuwe kennis en skills opdoen via coaching en feedback.

Wat we je bieden Bij ons krijg je meer dan alleen een baan. Ontdek de voordelen die jouw werkervaring verrijken en jou helpen groeien!

• Een aantrekkelijk uurloon van €16,34, met wekelijkse of vierwekelijkse uitbetaling naar keuze
• Geniet van 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld, zodat je volop kunt ontspannen
• Werk flexibel: kies jouw uren tussen 32-40 per week binnen ruime openingstijden (08:00–23:00) 
• Hybride werkmogelijkheden: een mix van kantoor en thuis voor optimaal comfort
• Profiteer van toeslagen tot €32,- per uur bij avond- en weekenddiensten
• Extra's zoals €40 netto thuiswerkvergoeding en volledige OV-vergoeding of €0,23 per km
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen een informeel en inclusief team, met uitzicht op een vast contract

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte teamspeler die energie krijgt van mensen helpen, zowel telefonisch als online.

• Je bent een enthousiaste fixer met plezier in klantcontact
• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk
• Je bent creatief, denkt oplossingsgericht en werkt nauwkeurig
• Je bent twee avonden per week beschikbaar en flexibel inzetbaar
• Je bent vier weken beschikbaar voor de betaalde starttraining

Over het bedrijf

Je komt terecht bij een toonaangevend retailplatform in Utrecht waar klantgerichtheid en innovatie centraal staan. De sfeer is informeel, inclusief en gezellig met wekelijkse borrels om successen te vieren. Samen met ASA Utrecht krijg je persoonlijke begeleiding en volledige administratieve ondersteuning. Er zijn volop doorgroeimogelijkheden en je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen. Een mooie kans om deel uit te maken van een iconisch bedrijf, ook voor jou!