Als customer loyalty member draag je bij aan het behouden en op een professionele manier offboarden van zakelijke klanten. Je speelt een belangrijke rol in het onderzoeken van retentiemogelijkheden en het verbeteren van onze processen, terwijl je dagelijks schakelt met klanten en collega’s. Met jouw analytische blik en klantgerichte aanpak help je ons team continu te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
Wat je gaat doen:
- Begeleiden: het offboardingsproces van zakelijke klanten waarbij de bank de relatie wil beëindigen.
- Onderzoeken: retentiemogelijkheden en passende acties inzetten om klanten te behouden.
- Verbeteren: bijdragen aan procesoptimalisatie door data en ervaringen te evalueren.
- Combineren: administratieve taken met procesontwikkeling en klantcontact.
- Deelnemen: aan Agile rituelen zoals stand-ups en retrospectives om samenwerking te versterken.
Bij ING krijg je niet alleen een baan, maar ook een omgeving waarin jouw groei en ontwikkeling centraal staan. We bieden jou uitstekende voorwaarden die aansluiten bij jouw ambities en een dynamische werkomgeving waarin je echt impact kunt maken.
- Een startsalaris van € 18,30 per uur, ex 13e maand en flexbudget
- Een werkweek van 36 - 40 uur.
- De mogelijkheid om hybride te werken.
- Volledige OV-vergoeding of € 0,21 per kilometer (max. € 17/dag).
- Internetvergoeding van €45,- per maand
- Doorgroeimogelijkheden en focus op jouw professionele ontwikkeling.
Wij zoeken een gedreven professional die klantgerichtheid combineert met procesverbetering en teamwork.
- HBO-werk- en denkniveau.
- Ervaring met telefonisch klantcontact
- Flexibel en sterk in snel schakelen tussen taken.
- Affiniteit met procesontwikkeling en Agile werkwijzen.
- Pré: ervaring met zakelijke ING-systemen.
Welkom bij ING in Leeuwarden, een toonaangevende bank met een sterke Europese basis. Onze missie is om mensen en bedrijven vooruit te helpen, gedreven door innovatie, duurzaamheid en klantgerichtheid. We geloven in samen groeien en het creëren van waardevolle oplossingen die impact maken.
Bij ING werk je in een hecht en dynamisch team waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. We investeren in jouw groei met trainingen, ruimte voor initiatief en een cultuur waarin leren en verbeteren hand in hand gaan. Hier maak je echt het verschil voor onze zakelijke klanten.
Klaar om jouw talenten in te zetten en deel uit te maken van een team dat samen vooruitkijkt?
€18.30 - €21.00 hourly