Uitzendbureau Manpower is op zoek naar een customer service manager voor een bedrijf in Rotterdam.
Dit ga je doen
Als manager klantenservice staat klanttevredenheid bij jou voorop! Jij waarborgt een fijne klantervaring door met jouw team te werken aan proactieve communicatie, goede samenwerking en continue evaluatie van het bestellings-, leverings en factureringsproces.
Als customer service manager ben jij straks onder andere verantwoordelijk voor het:
- Ophalen van behoeften en KPI's van retailklanten tijdens regelmatige evaluatiegesprekken, en het vervolgens bepalen en uitvoeren van strategieën om de service, klanttevredenheid en klantprocessen te optimaliseren
- Verstrekken van informatie aan de klant over operationele prestatie op basis van data-analyse, en het voorstellen van beleidsvernieuwingen
- Fungeren als aanspreekpunt voor operationele escalaties en mogelijk maken van gerichte interventies
- Beheren van terugroepacties (controle van communicatie en kostenbewaking)
- Monitoren van operationele parameters en zorgen voor een effectieve en efficiënte dagelijkse bedrijfsvoering met een focus op continue verbetering
- Waarborgen van de dagelijkse operationele gang van zaken wanneer bedrijfscontinuïteitsplannen worden geactiveerd (bijvoorbeeld bij een IT-storing)
- Aansturen van een gezamenlijke SC-agenda met CD en fungeren als sparringspartner voor de Sales Directors en de key account managers.
Let op! Deze functie is op basis van een project waarbij verlenging niet in de lijn van verwachting ligt.
Dit krijg je
- Brutosalaris van € 29,95 tot € 40,20 per uur
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of vergoeding van het openbaar vervoer
- Fulltime baan van 40 uur per week
- Uitzendcontract via Manpower
- Gratis ontwikkelingsmogelijkheden via Manpower Academy (meer dan 200 online trainingen)
- Tijdelijke functie
- Pensioenopbouw via Manpower