Klantcontact medewerker

Wat je gaat doen

Als medewerker klantenservice draag je bij aan de dienstverlening van de gemeente Tilburg door inwoners, bedrijven en instellingen op een vriendelijke en duidelijke manier te helpen. Je bent het eerste aanspreekpunt via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, WhatsApp en (live)chat. Met behulp van het CRM-systeem Salesforce zorg je voor een volledig klantbeeld en werk je aan een efficiënte en klantgerichte afhandeling van vragen en meldingen. Daarnaast denk je actief mee over verbeteringen in processen om de dienstverlening verder te optimaliseren.

Wat je gaat doen:

• Afhandelen: van uiteenlopende klantvragen, zoals meldingen over de openbare ruimte, vragen over vergunningen of gemeentelijke belastingen.
• Gebruik maken: van het CRM-systeem Salesforce om klantinformatie vast te leggen en een integraal klantbeeld te creëren.
• Werken vanuit eigenaarschap: je neemt verantwoordelijkheid voor de klantvraag en zorgt voor een passende oplossing.
• Bijdragen: aan het behalen van servicenormen, targets en kwaliteitsdoelstellingen.
• Schakelen: met vakspecialisten en relevante afdelingen binnen de organisatie om complexe vragen op te lossen.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende en afwisselende functie, maar ook uitstekende voorwaarden die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunen. We zetten ons in voor een prettige werkomgeving waarin je kunt excelleren en je talenten verder kunt ontwikkelen.

• Uurloon tussen €16,44 en €22,37 (schaal 6 cao gemeenten).
• Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
• 8,33% vakantiegeld, deels netto uitbetaald.
• 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
• Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
• Volledige vergoeding van OV-kosten.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een contactcenter.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Handig met digitale middelen en kennis van sociale media.
• Beschikbaar op maandag, donderdag en vrijdag van 8:15 tot 17:00 uur (24-32 uur per week).
• De gesprekken vinden plaats op 30 maart en 7 april.
• Je kan starten in week 21 (vanaf 18 mei).

Over het bedrijf

Je werkt bij de Stadswinkel in het hart van Tilburg, een plek die bekend staat om haar klantgerichte aanpak en betrouwbare dienstverlening. Hier krijg je de kans om bij te dragen aan de ondersteuning van de inwoners en bedrijven van Tilburg.

Je komt terecht in een divers team van 36 collega's waar samenwerking en open communicatie centraal staan. Er is veel ruimte voor persoonlijke groei en kennisdeling, waardoor je je professioneel kunt ontwikkelen in een inspirerende werkomgeving.

Over Start People

Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’