Ben jij een stevige gesprekspartner die belangen weet te verbinden, mensen meeneemt in verandering en altijd stuurt op de beste klantbeleving? Werk je graag in een omgeving die continu in beweging is en waar digitalisering een belangrijke rol speelt? Dan is dit jouw rol als Capaciteitsmanager bij KPN in Rotterdam, op de afdeling Customer Delivery!
Als Capaciteitsmanager ben jij de cruciale schakel tussen capaciteit, planning, mensen en het belang van de klant. Je werkt in een complexe omgeving met veel verschillende partijen, zoals de consumentenmarkt, zakelijke markt, wholesale, regio's, monteurs en partners. Iedereen heeft zijn eigen wensen en prioriteiten, en jij brengt al deze lijntjes samen. Je stuurt niet alleen op de cijfers, maar vooral op het goede gesprek. Je krijgt belangen scherp, managet verwachtingen en maakt keuzes die leiden tot één gezamenlijk doel: de optimale klantbeleving. Geen dag is hetzelfde, want de omgeving verandert constant met nieuwe systemen en werkwijzen. Jij zorgt ervoor dat iedereen hierin meegaat en zich de nieuwe manier van werken eigen maakt.
Wat ga je doen?
- Matchen van beschikbare capaciteit (KPN-monteurs, regio's, inleen- en projectpartners) met de verwachte werkdruk.
- Samenbrengen van verschillende belangen als een inhoudelijk sterke gesprekspartner voor diverse partijen.
- Afwegen wat haalbaar en wenselijk is, en wat dit betekent voor de klant.
- Zelfstandig beslissen bij storingen en effectieve oplossingen bedenken, altijd met het klantbelang voor ogen.
Bij KPN Customer Delivery werken we eraan om de beste verbindingen te leveren en de klant altijd op nummer één te zetten. We zijn continu bezig met innovatie en digitalisering, zodat we voorop blijven lopen in de markt.
Wie ben jij?
Jij combineert analytisch inzicht met de kracht om mensen te verbinden. Je durft het gesprek aan te gaan, ook als het even spannend wordt, en neemt mensen mee in belangrijke beslissingen en veranderingen. Je voelt je helemaal thuis in een omgeving die volop in beweging is. Je bent zelfstandig, pakt de verantwoordelijkheid en helpt je collega's om het beste uit zichzelf te halen. Je denkt in oplossingen, niet in problemen en bezorgt een glimlach bij je collega's en klanten.
Je werkt van maandag tot en met vrijdag, minimaal 36 uur per week. De maandag, dinsdag en woensdag zijn vaste kantoordagen in Rotterdam. De rest van de week kun je lekker vanuit huis werken!
Wat wij bieden- Bruto-uurloon in overleg, schaal 8;
- Grote impact op klantbeleving bij KPN;
- Werken in een omgeving vol beweging;
- Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
- Samenwerken in een betrokken team;
- Volop ruimte voor persoonlijke groei;
- Vaste kantoordagen in Rotterdam;
- Verantwoordelijkheid voor cruciale beslissingen.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Ervaring in een complexe, klantgerichte of operationele omgeving;
- Affiniteit met planning, capaciteit en verandermanagement;
- Sterk in het verbinden van belangen en mensen meenemen in verandering;
- Analytisch, besluitvaardig en oplossingsgericht;
- Zelfstandig en verantwoordelijk;
- Klantgericht en commercieel inzicht.
In overeenstemming