Klantcontact Medewerker (KCC) - gemeente Noardeast-Fryslân

Over deze vacature

Wil jij hét eerste aanspreekpunt zijn voor inwoners? Als Klantcontact Medewerker zorg je voor professionele, vriendelijke en efficiënte telefonische dienstverlening binnen een dynamische gemeentelijke organisatie.

De functie

Binnen het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Noardeast-Fryslân word je tijdelijk ingezet voor het beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt dat zij snel, correct en klantgericht geholpen worden.Je verstrekt duidelijke informatie, registreert klantcontacten nauwkeurig en herkent urgente of complexe vragen die je adequaat doorzet naar de juiste afdeling. Je bent digitaal vaardig en weet je weg te vinden in gemeentelijke systemen.Taken en verantwoordelijkhedenBeantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingenVerstrekken van duidelijke en correcte informatieRegistreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemenHerkennen van urgente of complexe vragen en adequaat doorzettenProfessionele en klantgerichte communicatieZorgvuldig omgaan met persoonsgegevensSignaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening

Over het bedrijf

Gemeente Noardeast-Fryslân is een moderne gemeente in Noordoost-Friesland met een sterke focus op dienstverlening. Het KCC vormt het visitekaartje van de organisatie. Professionaliteit, toegankelijkheid en zorgvuldigheid staan centraal.

Aanbod

Uren per week: 36Concurrerend salaris afhankelijk van kennis en ervaring conform CAO GemeentenContract voor bepaalde tijd met mogelijkheid tot verlengingPensioenregeling voor een stabiele en zekere toekomstProfessionele begeleiding en inwerkperiodeDeelname aan coaching en evaluatiemomentenActualiteitencolleges over ontwikkelingen binnen Burgerzaken en BRPOpleidingen via het YER KenniscentrumMogelijkheid tot leaseauto via YER (ook privégebruik)

Jouw profiel

Minimaal mbo werk- en denkniveauRelevante opleiding, bijvoorbeeld Juridisch Administratief DienstverlenerErvaring met telefonische dienstverlening binnen een gemeentelijke organisatieInzicht in gemeentelijke producten en dienstenKennis van wet- en regelgeving Burgerzaken is een preDigitaal vaardigKlantgericht, integer en nauwkeurigStressbestendig en communicatief sterkBeheersing van de Friese taal