Als Medewerker servicedesk bij KPN ben jij de held(in) die ervoor zorgt dat onze grote zakelijke klant, NS, altijd online zijn. Samen met een team van ruim 200 ICT-professionals duik je in alle meldingen over de ICT-omgevingen. Denk aan alles van internetverbindingen tot applicaties, Cloud oplossingen en superbelangrijke beveiliging. Jij bent superbelangrijk voor de continuïteit van de ICT bij onze klanten en elke dag is anders!
Jouw taken als Medewerker servicedesk:
- 1e en of 2e lijns (technische) Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, oplosgroepen inschakelen;
- Bewaken van Self Service tickets en mailboxen: registreren en oplossen of routeren van tickets;
- Streven naar 80% oplossend vermogen;
- Escaleren van incidenten die geen vooruitgang hebben;
- Het bijwerken van kennis artikelen wanneer je nieuwe informatie tegenkomt;
- Draagt bij aan het verhogen van het Self Service gebruik door eindgebruikers;
- Naast de basis werkzaamheden zijn er mogelijkheden om deel te nemen aan verschillende projecten om de dienstverlening te optimaliseren, zoals het analyseren van klant tevredenheidsonderzoeken en vervolgens met verbetervoorstellen komen.
- KPN is er voor iedereen, van de grootste bedrijven tot bij jou thuis. We zorgen ervoor dat Nederland verbonden blijft en dat onze klanten zorgeloos kunnen werken. Samen bouwen we aan de toekomst van ICT en jij kunt daar een belangrijk deel van zijn!
Wie ben jij?
Jij bent een Medewerker servicedesk met een goede basiskennis van ICT, vooral van Windows. Je kunt goed overweg met computers en systemen en denkt altijd in oplossingen. Je luistert goed naar klanten en weet hun vragen om te zetten in de perfecte oplossing. Het liefst los je problemen direct op, maar als dat niet lukt, zorg je ervoor dat de klant goed geïnformeerd blijft en de melding wordt opgevolgd. Je bent een echte teamplayer en praat duidelijk met zowel je collega's als de KPN oplosgroepen. Dit is een fulltime startersfunctie waar je veel kunt leren en meedoen aan toffe projecten om de dienstverlening te verbeteren. Je kunt bijvoorbeeld meedenken over klanttevredenheid en met verbetervoorstellen komen.
Wat wij bieden- Indirect bijdragen aan de ICT van grote klanten zoals NS;
- Werken in een groot en gezellig team met focus op samenwerking;
- Afwisselende werkzaamheden, elke dag is anders;
- Veel eigen verantwoordelijkheid en vrijheid in je functie;
- Reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer;
- Toeslagen voor weekenddiensten;
- Een laptop van de zaak;
- Mogelijkheid tot hybride werken;
- Goede kansen om door te groeien en jezelf te ontwikkelen;
- Een persoonlijk opleidingsbudget van €1.500 per jaar (na 6 maanden).
- Minimaal Mbo 3/4 opleiding afgerond;
- Aantoonbare affiniteit met ICT;
- Klantgericht en duidelijk in gesprekken;
- Goede beheersing van Nederlands en Engels;
- Probleemoplossend en oplossingsgericht;
- Teamspeler die goed samenwerkt;
- Kennis van ITIL is een pré.
€19,73 per uur