Klantadviseur NL/FR

Ben jij klaar voor een uitdaging bij de snelst groeiende huisdierenverzekeraar van Europa?

Lees dan snel verder!

De band tussen jou en jouw huisdier is uniek, dat weten wij als geen ander. Want huisdieren hebben een speciale plek in ons hart en leven. Dat is de reden dat we met Figo zijn begonnen. Want huisdieren verdienen net als mensen de beste medische zorg, hun leven lang.

Als onderdeel van de Figo-community helpen we klanten om hun huisdier gezond, fit, blij én enthousiast te houden. Jij bent de klank voor onze klanten in een scala aan kanalen.

• Via verschillende kanalen help je onze klanten met vragen. Jij geeft ze een antwoord, advies en waar nodig wat steun. Je doet dit via telefoon, e-mail, social media en WhatsApp.
• Je hebt dagelijks klantcontact waarbij jij je ook op klantbehoud en het aantrekken van nieuwe klanten richt. Je weet de behoeften van de klant uit het contact te halen om zo de optimale service te bieden.
• Je voorziet (potentiële) klanten van advies over de verzekering. Deze commerciële kansen weet jij om te zetten in nieuwe verzekeringen.
• Je houdt klant‑ of verzekeringsgegevens up‑to‑date naar aanleiding van klantcontact.
• Je bent onderdeel van ons team in Amsterdam, maar met jouw Franstalige vaardigheden, biedt je ook ondersteuning aan onze internationale vestigingen en klanten.
• Je draagt in al je uitingen, gedrag en communicatie de Figo Pet waarden uit, zo maak jij van iedere klant een fan.

Je bent een klantvriendelijke en empathische huisdierkenner. Je wordt blij van- en haalt voldoening uit het helpen van mensen en de daarbij behorende huisdieren. Je weet koopsignalen te herkennen en buigt deze om naar commerciële kansen. Je gaat nauwkeurig en secuur te werk. Verder kan je goed in teamverband werken en heb je een flexibele instelling.

Om in deze toffe, centrale functie succesvol te kunnen zijn neem je, behalve een grote passie voor huisdieren, het volgende mee:

• MBO + werk‑ en denkniveau.
• Tenminste 1 jaar werkervaring in telefonische klantenservice.
• Uitstekende communicatie‑skills in Nederlands en Frans.
• Ervaring met outbound sales is een pré.
• (Para)veterinaire kennis is een pré.
• Bij voorkeur heb je ervaring in de Verzekeringsbranche.
• De diploma’s WFT Basis en Schade Particulier of je bent bereid deze binnen 1 jaar op onze kosten te behalen.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar. Onze klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag.
• Een gezonde dosis humor en enthousiasme; jij bent immers dé ambassadeur voor Figo!
• Tot slot ben je niet allergisch voor honden, in verband met onze kantoorhonden.

Bij Figo vind je een werkomgeving waar een jong team vol enthousiasme bouwt aan ons merk en de organisatie. De sfeer past bij die van een scale‑up; vol energie om te groeien. Verder bieden wij jou:

• Een marktconform salaris.
• 25 vakantiedagen bij een 40‑urige werkweek.
• 8% vakantiegeld.
• Een goede pensioenregeling.
• Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar.
• Een NS‑businesskaart, ons kantoor is centraal gelegen vlakbij station Amsterdam Sloterdijk. Wij bieden geen parkeerplek voor een eigen auto.
• Een laptop en de mogelijkheid om hybride te werken, we werken 50/50.
• Thuiswerkvergoeding van €150 in het verbeteren van jouw thuiswerkplek.
• Een jaarlijks opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen in jouw functie.
• €100 budget voor jouw huisdier per jaar en 50% premiekorting op jouw huisdierenverzekering.
• Jaarlijks de mogelijkheid om twee weken fully remote te werken. Waar houd jij jouw ‘workation’?
• Een uitdagende functie binnen een scale‑up met internationale groeiambities en doorgroeimogelijkheden.
• Gezamenlijke lunch en vers fruit op kantoor.
• Gezellige maandelijkse borrel op kantoor of elders en leuke personeelsuitjes.
• Een gezellig en ambitieus team van dierenliefhebbers en de aanwezige vrolijke honden op kantoor.

Zie jij jezelf in deze uitdagende rol? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet via de sollicitatiebutton.

Voor meer informatie over de functie kan je contact opnemen met ons via hr@figopet.nl of via telefoonnummer +31 20 72 20 234.

Omdat wij een Financieel Dienstverlener zijn, is het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) een vast onderdeel van onze sollicitatieprocedure. De kosten hiervan worden door ons vergoed.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.