Klaar om de energietransitie een boost te geven? Als Medewerker Operationele Ondersteuning bij Alliander help jij onze systemen draaiende te houden en zorg je ervoor dat monteurs in het veld hun werk efficiënt kunnen doen. Geen dag is hetzelfde, want jij bent de schakel die problemen oplost en collega's verder helpt. Een superbelangrijke rol, want zonder jou staat de energietoekomst stil! Deze functie is voor 32 tot 40 uur per week in Arnhem en Haarlem, waarbij je een paar keer per maand in Haarlem werkt. Samen maken we het net sneller!
Dit ga je doen als Medewerker Operationele Ondersteuning:
- Meld en los incidenten en wijzigingen op, gebaseerd op meldingen en klantvragen, volgens onze Service Level Agreements (SLA).
- Communiceer met betrokkenen bij storingen en vertaal informatie voor gebruikers en het ontwikkelteam.
- Help mee met de implementatie van nieuwe servicemanagementprocessen, gebaseerd op het ITIL framework.
- Ondersteun monteurs telefonisch en zorg dat Alliander apparatuur snel in bedrijf is.
Wie zijn wij?
Bij Alliander werken we met meer dan 8.000 vakmensen aan het energienet voor miljoenen mensen in Nederland. Samen met bedrijven als Liander, Qirion en Firan ontwikkelen en beheren we dit net, wat cruciaal is voor de energietransitie. Jij komt te werken bij team OKM (Operationele Keten Monitoring) Servicedesk, onderdeel van de OT hub. Hier zorgen we ervoor dat onze digitale infrastructuur topfit blijft en dat nieuwe meters en functies betrouwbaar zijn. Zo voorkomen we onnodige storingen en zorgen we dat monteurs efficiënt te werk kunnen gaan. In een team van ongeveer tien Support Medewerkers ben jij verantwoordelijk voor cruciale systemen en diensten die dagelijks in het veld worden gebruikt.
Wie ben jij?
Jij bent servicegericht en altijd op zoek naar verbetering. Je denkt in oplossingen en weet door te vragen om de kern van een probleem te vinden. Zo zorg je ervoor dat incidenten snel worden opgelost en de juiste collega's worden ingeschakeld. Je bent gemotiveerd en hebt een positieve instelling, waardoor je een fijne collega bent om mee samen te werken. Je bent een echte aanpakker en vindt het leuk om monteurs in het veld te ondersteunen, zodat zij hun werk efficiënt en snel kunnen uitvoeren. Kortom, jij maakt het net energieker!
Wat wij bieden- Uurloon tussen €20,99 & €27,99
- Fulltime functie in Arnhem of Haarlem waarbij er eventueel verlenging mogelijk is. (Functie staat nu open tot 31-07-2026)
- Pensioenopbouw via YC
- Toegang tot YC University voor persoonlijke ontwikkeling
- Een bijdrage leveren aan de energietransitie
- Kennis van en ervaring met IT systemen (SCADA, ServiceNow en KLAK) en ITIL processen.
- Affiniteit met elektrotechniek: termen als PLC, RTU's, modems en routers zijn jou niet onbekend.
- Minimaal 3 jaar relevante ervaring als gebruikersondersteuning of op een helpdesk binnen een zakelijke OT- of IT-omgeving.
- Een afgeronde mbo opleiding
€20,99 - €27,99 per uur