Operations Manager

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Amsterdam.

Deze organisatie ontwikkelt en beheert leerplatformen en ondersteunende processen binnen de sector van educatieve technologie en afstandsonderwijs. De organisatie levert schaalbare, datagedreven operationele oplossingen voor onderwijsinstellingen en studenten. In Amsterdam ligt de focus op het verbeteren van contentkwaliteit, het stroomlijnen van onboardingprocessen en het optimaliseren van workflow-efficiëntie. De rol van Operations is centraal in de dagelijkse operatie: snelheid, kwaliteit en operationele excellentie staan voorop bij het ondersteunen van duizenden instellingen. De organisatie werkt multidisciplinair en combineert operationele uitvoering met strategische projecten. De functie biedt verantwoordelijkheid over team-KPI's en budgetten en maakt het mogelijk processen te structureren en iteratief te verbeteren. Er is ruimte om automatisering te implementeren en direct impact te hebben op schaalbaarheid en kwaliteit in Amsterdam. Het salaris voor deze functie ligt tussen €2800 - €4700 per maand, afhankelijk van ervaring en achtergrond.

Wil jij in regio Amsterdam tot €4700 verdienen als Operations Manager? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het operations-team en het bewaken van dagelijkse operationele continuïteit
• Als Operations Manager stuur je een team operations specialisten aan en stel je shifts en roosters op
• Je monitort KPI's en rapporteert resultaten om SLA's te waarborgen
• Als Operations Manager behandel je escalaties en neem je beslissingen bij complexe cases
• Je leidt wekelijkse afstemming met het productteam en signaleert bugs en drivers van workload
• Je onderzoekt en implementeert automatiserings- en procesverbeteringen om efficiëntie te vergroten

Functie-eisen:

• HBO-opleiding, bij voorkeur Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting
• Minimaal 3 jaar ervaring in People- en Projectmanagement binnen Operations of Klantenservice
• Aantoonbare ervaring met het monitoren en rapporteren van KPI's en het behalen van SLA's
• Ervaring met het implementeren van lean en schaalbare procesverbeteringen
• Hands-on mentaliteit: je springt bij om cases zelf op te lossen naast het aansturen van het team
• Ervaring met samenwerking met Tech- en Productteams
• Professionele beheersing van Engels (zowel mondeling als schriftelijk)
• Kennis van Zendesk, BI-tools (bijv
• Metabase) en SQL is een pré

Wij bieden:

• Salaris: €2800 - €4700 per maand.
• 25 vakantiedagen.
• Groei: verantwoordelijkheid over KPI's, team en budget met doorgroeimogelijkheden.
• Hybride werkmodel met flexibele kantoor- en thuiswerkdagen.
• Thuiswerkvergoeding en regelmatige teamuitjes.