Manager Operations

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Waddinxveen.

Deze organisatie levert IT-dienstverlening aan zakelijke klanten en richt zich op het optimaliseren van ICT-omgevingen. De organisatie opereert binnen een zakelijke ICT-omgeving en ondersteunt managed services, projecten en contractbeheer. In Waddinxveen werkt deze organisatie gericht aan het verbeteren van processen en het borgen van servicekwaliteit. Medewerkers richten zich op het behalen van SLA-doelstellingen, het afhandelen van incidenten en het voorkomen van escalaties door gestructureerde analyse en opvolging. De cultuur is resultaatgericht en mensgericht; leidinggevenden combineren operationele sturing met coaching zodat medewerkers zich kunnen ontwikkelen binnen hun functie. Tevens is er aandacht voor kennisdeling, heldere rapportage en het doorvoeren van verbetervoorstellen die de dienstverlening schaalbaar en stabiel maken. In Waddinxveen staan samenwerking met klanten en interne afstemming centraal om operationele continuïteit en klanttevredenheid te verhogen. De organisatie investeert in professionele ontwikkeling en biedt ruimte voor groei en training om dienstverlening te verbeteren en processen te stroomlijnen.

Wil jij in regio Waddinxveen tot €4700 verdienen als Manager Operations? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Je stuurt de operationele dienstverlening aan en zorgt voor continuïteit en kwaliteit in de operatie
• Als Manager Operations ben je verantwoordelijk voor het aansturen en operationeel begeleiden van het operations-team en het borgen van continuïteit en kwaliteit in de dienstverlening
• Coördineer dagelijkse werkzaamheden binnen managed services en lopende projecten zodat taken tijdig en efficiënt worden uitgevoerd
• Monitor operationele prestaties en bewaak naleving van Service Level Agreements (SLA's); rapporteer helder aan relevante stakeholders
• Managen van escalaties: analyseer de kern van problemen, initieer directe oplossingen en organiseer opvolging om impact te beperken
• Als Manager Operations stuur je het team aan vanuit een proactieve, meewerkende rol en coach je medewerkers in hun ontwikkeling

Functie-eisen:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur Technische Bedrijfskunde of vergelijkbaar
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in operations, service delivery en/of projectmanagement
• Aantoonbare ervaring met managed services, SLA-beheer en escalatiemanagement
• Ervaring met aansturen en coachen van een team en het organiseren van werk onder druk
• Hands-on mentaliteit; je werkt mee en stuurt tegelijkertijd aan
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en vaardig in rapportage en stakeholdermanagement
• Sterk in analyseren, procesverbetering en het bewaken van operationele kwaliteit

Wij bieden:

• €2750 - €4700 per maand (bruto)
• 25 vakantiedagen per jaar
• Ruimte voor professionele groei en trainingen
• Pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding