Product Manager Klantenservice

Wat ga je precies doen Als product manager in de digitale branche, ga jij bij Q-park aan de slag met het verbeteren van processen van de klantenservice en de klantervaring. Je gaat aan de slag met het optimaliseren van processen en zult hierbij innovatieve technologieën implementeren, zoals Voice AI en chatbots. Dit door de groei in klanten en contactmomenten. 
Je zorgt ervoor dat strategische projecten succesvol worden uitgevoerd. Hierdoor ben jij als product manager de verbindende schakel tussen de klantenservice, ICT en marketing.
Met jouw projectmanagement vaardigheden en analytisch vermogen, zul jij een belangrijke rol spelen in het stroomlijnen van onze klantenservice.

Wat je gaat doen:

• Optimaliseren: binnen de klantenservice ga jij digitale processen en tools implementeren en verbeteren, zoals kennismanagement en telefoniesystemen;
• Initiëren: de klantbeleving versterken, dit door verbeterprojecten op te zetten en te begeleiden;
• Samenwerken: gezamenlijke doelen behalen dit door af te stemmen met interne stakeholders zoals de klantenservice, marketing en ICT;
• Innoveren: nieuwe technologieën integreren in onze processen zoals chatbots en Voice AI;
• Ondersteunen: bijdragen aan de verdere professionalisering van de klantenservice en strategische projecten borgen.

Wat bieden we jou Wij geloven bij Q-park in het ondersteunen van jouw persoonlijke balans en professionele groei. Met aantrekkelijke voorwaardes en volop ruimte voor ontwikkeling, staan jouw ambities en behoeftes als product manager, centraal in de werkomgeving.

• Fulltime dienstverband, minimaal 32 uur, afhankelijk van jouw voorkeur;
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een salaris tussen €3.800 en €4.000 bruto per maand;
• Vitaliteitsbudget van €500 per jaar;
• 30 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een 13de maand;
• Toegang tot onze Q-Park Academy voor jouw professionele ontwikkeling;
• Een thuiswerkvergoeding om flexibel werken te vergemakkelijken.

Functie-eisen Wij zijn op zoek naar een professional met analytische vermogen en communicatieve vaardigheden. Bij Q-park ga jij de klantbeleving binnen de klantenservice naar een hoger niveau tillen. Als product manager beschik jij over de volgende punten:

• Bij voorkeur economisch gericht met HBO/WO werk- en denkniveau;
• Kennis van chatbots en/of kennismanagement en klantcontactsystemen is een pré;
• Minimaal 3 jaar ervaring in digital product management of klantenservice;
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement;
• Projectmanagement en uitstekende analytische vaardigheden.
  
  Zet je carrière in de versnelling en parkeer jezelf bij Q-Park!

Over het bedrijf Q-Park is een toonaangevend bedrijf in de parkeerbranche en gevestigd in het hartje van Maastricht. Sinds onze oprichting richten we ons op klantvriendelijkheid en innovatie. En door middel van het combineren van efficiëntie is ons doel parkeren eenvoudiger en aangenamer te maken. Onze kernwaarden: klantgerichtheid, betrouwbaarheid en duurzaamheid, vormen de basis van alles wat we doen.

Bij Q-Park werk je in een informele, dynamische omgeving waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan.
Met de focus op innovatie bieden wij volop kansen om jezelf te ontwikkelen met onze Q-Park Academy. Mede hierdoor kun je impact maken binnen een vooruitstrevend bedrijf.

Ons kantoor is goed bereikbaar, direct naast het centraal station.

Kijk jij er al naar uit om samen met ons de toekomst van parkeren te verbeteren?