Digital Product Manager Klantenservice

Als digital product manager klantenservice bij Q-Park draag je bij aan het verbeteren van onze klantenserviceprocessen en klantbeleving. Door de groei in klanten en contactmomenten werk je aan het optimaliseren van processen en het implementeren van innovatieve technologieën zoals Voice AI en chatbots. Je bent de verbindende schakel tussen ICT, marketing en klantenservice, en zorgt ervoor dat strategische projecten succesvol worden uitgevoerd. Met jouw analytische en projectmanagementvaardigheden speel je een belangrijke rol in het stroomlijnen van onze klantenservice.

Wat je gaat doen:

• Optimaliseren: digitale processen en tools binnen de klantenservice implementeren en verbeteren, zoals telefoniesystemen en kennismanagement.
• Initiëren: verbeterprojecten opzetten en begeleiden om de klantbeleving te versterken.
• Samenwerken: afstemmen met interne stakeholders zoals ICT, marketing en klantenservice om gezamenlijke doelen te behalen.
• Innoveren: nieuwe technologieën zoals Voice AI en chatbots integreren in onze processen.
• Ondersteunen: strategische projecten borgen en bijdragen aan de verdere professionalisering van de klantenservice.

Bij Q-Park geloven we in het ondersteunen van jouw professionele groei en persoonlijke balans. We bieden een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.

• Een salaris tussen €3.800 en €4.000 bruto per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 32 tot 40 uur, afhankelijk van jouw voorkeur.
• 30 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een 13de maand.
• Vitaliteitsbudget van €500 per jaar en thuiswerkvergoeding.
• Toegang tot onze Q-Park Academy voor jouw ontwikkeling.

We zoeken een proactieve professional die processen optimaliseert en innovatie stimuleert binnen klantenservice.

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur economisch gericht.
• Minimaal 3 jaar ervaring in digital product management of klantenservice.
• Kennis van klantcontactsystemen, chatbots en/of kennismanagement is een pré.
• Uitstekende analytische en projectmanagementvaardigheden.
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in stakeholdermanagement.

Q-Park, gevestigd in Maastricht, is een toonaangevend bedrijf in de parkeerbranche met een sterke focus op kwaliteit en innovatie. Sinds onze oprichting streven we ernaar om parkeren niet alleen efficiënter, maar ook klantvriendelijker te maken. Onze kernwaarden – betrouwbaarheid, efficiëntie en klantgerichtheid – vormen de basis van alles wat we doen.

Bij Q-Park werk je in een dynamische en informele omgeving waar samenwerking en verantwoordelijkheid centraal staan. We investeren in jouw persoonlijke en professionele groei via onze eigen Q-Park Academy en bieden volop ruimte voor innovatie en verbetering in je werk.

Ben jij klaar om samen met ons te bouwen aan de toekomst van parkeren?