Als outbound klantenservice medewerker draag je bij aan het telefonisch contact met klanten die een uitkering ontvangen. Je zorgt ervoor dat belangrijke informatie op een gestructureerde manier wordt verzameld en geregistreerd. Met behulp van een belscript en een vragenlijst stel je gerichte vragen om te controleren of de persoonlijke situatie van de klant ongewijzigd is gebleven. Jouw gestructureerde aanpak en communicatieve vaardigheden zijn essentieel om deze informatie nauwkeurig vast te leggen en door te geven aan de juiste afdelingen.
Wat je gaat doen:
- telefonisch contact opnemen: klanten actief benaderen om informatie te verzamelen;
- vragen stellen: gerichte vragen stellen volgens een vast belscript en een vragenlijst;
- registreren: de verkregen antwoorden nauwkeurig vastleggen in het systeem;
- doorzetten: verzamelde informatie doorsturen naar de juiste afdeling voor verdere verwerking;
- doorverbinden: klanten met inhoudelijke vragen doorverwijzen naar de inbound-afdeling.
Bij UWV geloven we in het creëren van een werkomgeving waarin jouw professionele groei en persoonlijke behoeften centraal staan. We bieden je niet alleen een baan, maar ook de middelen om jezelf te ontwikkelen en een gezonde werk-privébalans te behouden.
- Een bruto uurloon van €17,57.
- Een tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Een werkweek van 20 tot 24 uur.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% direct uitgekeerd.
- Reiskostenvergoeding van €0,19 per km (10-70 km enkele reis).
- Thuiswerkvergoeding van €3,00 netto per thuiswerkdag.
- Internetvergoeding van €30,00 netto per maand.
- Toegang tot trainingen via de online RGF Academy.
Wij zoeken een klantgerichte en gestructureerde professional met een passie voor duidelijke communicatie en een proactieve werkhouding.
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting klantenservice.
- Minimaal 3 jaar recente ervaring in een klantenservicefunctie.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Proactief, doelgericht en gestructureerd kunnen werken.
- Beschikbaar voor maximaal 24 uur per week.
Gelegen in het hart van Groningen is UWV een organisatie met een sterke maatschappelijke missie: mensen begeleiden naar zinvol werk en een stabiele toekomst. Onze kernwaarden – betrokkenheid, samenwerking en innovatie – vormen de basis van alles wat we doen.
Bij UWV krijg je de kans om deel uit te maken van vooruitstrevende projecten en jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's. We hechten veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons een verschil te maken?
€17.57 hourly