Wat ga je doen?
Als Medewerker Debiteuren bij ICS ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die tijdelijk hun financiële verplichtingen niet kunnen nakomen. Jij helpt hen om weer een "gezonde klant" te worden, via een sociaal traject dat niet draait om incassobureaus of druk zetten, maar om begeleiding en begrip.
Je taken bestaan uit:
- Inkomende en uitgaande telefoongesprekken (5-6 per uur gemiddeld) en e-mailcontact met klanten;
- Analyseren van dossiers en het inschatten van financiële situaties;
- Voorstellen van oplossingen zoals betalingsregelingen of tijdelijk uitstel;
- Vastleggen en opvolgen van gemaakte afspraken;
- Actief meedenken over procesverbeteringen binnen de afdeling;
- Bewaken van de kwaliteit van klantcontact, waarbij de ervaring van de klant centraal staat (NPS).
Je hebt zowel korte als langere gesprekken, waarbij kwaliteit belangrijker is dan kwantiteit en je schakelt proactief wanneer casussen sneller opgelost kunnen worden.
Over ICS
ICS is een bekende financiële organisatie die klanten helpt verantwoord te betalen. Binnen de afdeling Consumer Collections werk je in een team dat klanten ondersteunt die hun betalingsverplichtingen tijdelijk niet kunnen nakomen. Samen vinden jullie wat wél kan, met als doel rust en overzicht terug te brengen in de financiële situatie van de klant.
Wat wij bieden- Betekenisvol werk: help klanten direct;
- Aantrekkelijk salaris van €17,60 bruto per uur;
- Deels thuiswerken na de inwerkperiode;
- Grondige inwerkperiode op kantoor in Diemen;
- Ontwikkelmogelijkheden, waaronder het behalen van Wft-certificaten;
- Mogelijkheid om processen actief te verbeteren;
- Kans op verlenging of overname na contractperiode.
- Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
- Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail;
- Affiniteit met financiële dossiers of incassozaken;
- Analytisch, nauwkeurig en klantgericht;
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
- Bereid om Wft Basis en Wft Consumptief Krediet te behalen binnen 3 maanden.
€17,60 per uur