Je helpt klanten op een duidelijke manier en verzilvert commerciële kansen
Als Klantenservicemedewerker bij KPN ben jij hét visitekaartje. Klanten bellen jou met een vraag of een probleem, en jij zorgt voor de oplossing. Maar jouw werk stopt niet bij het beantwoorden van de vraag. Jij hebt de commerciële antenne om tussen de regels door te horen waar de klant écht behoefte aan heeft. Is het probleem opgelost? Dan kijk je direct verder. Je analyseert het huidige pakket en adviseert proactief over uitbreidingen of upgrades die het leven van de klant makkelijker maken. Voor jou is een tevreden klant pas écht binnen als je ook een waardevolle toevoeging hebt verkocht.
Wat ga je doen?
Je combineert het oplossen van klantvragen direct met je commerciële inzicht. Terwijl je een probleem met internet, televisie of een mobiel abonnement verhelpt, breng je ondertussen de behoeften van de klant in kaart. Je herkent direct wanneer iemand baat heeft bij een snellere glasvezelverbinding of de voordelen van KPN Hussel. Door je overtuigingskracht en heldere uitleg weet je een servicegesprek op het juiste moment om te buigen naar een waardevol verkoopadvies. Het behalen van je targets zie je hierbij als een sport; je krijgt energie van elke succesvolle 'ja' en zorgt ervoor dat de klant met een beter passend pakket de lijn ophangt.
Een inwerktraject dat je stap voor stap klaarmaakt voor de functie
Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, volg je een inwerktraject dat bestaat uit e-learnings, praktijkmodules en begeleiding van ervaren collega's. Zo leer je hoe je systemen gebruikt, hoe je goede gesprekken voert en hoe je klanten adviseert over de verschillende producten en diensten van KPN.
Werkdagen en -tijden
Als klantenservice medewerker bij KPN in Groningen krijg je een contract van 24 tot 36 uur. Daarna word je flexibel ingepland van maandag tot en met zondag, tussen 08.00 en 22.00 uur.
Hierbij is het belangrijk dat je twee keer per week 's avonds en één keer in de vier weken op vrijdag en zaterdag beschikbaar bent. Daarnaast krijg je toeslagen op bepaalde dagen en tijdstippen; dit is op zaterdag vanaf 12.00 uur tot 22.00 uur 25% toeslag en op zondag de gehele dag 100% toeslag. Beide toeslagen zijn bovenop je normale uurloon.
Startmoment
Het eerstvolgende startmoment is week 10 (2 maart). Samen met jou en KPN wordt er gekeken naar een geschikt moment.
Wat wij bieden- Een bruto uurloon van € 16,77;
- Toeslagen in de avonduren en in het weekend;
- Een laptop van de zaak en thuiswerkvergoeding;
- Flexibiliteit in vrije dagen door middel van vakantiedagen en verlof;
- De mogelijkheid om een vast contract te krijgen bij KPN.
- Je kunt aan de slag voor 20-24 uur,24-28 uur, 28-32 uur of 32-36 uur;
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent minimaal één jaar beschikbaar;
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en verantwoordelijk;
- Je hebt thuis een werkplek met goed werkend internet
€16,77 per uur