Als klantenservice medewerker bij GVB draag je bij aan een prettige reiservaring voor onze reizigers. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt hen met uiteenlopende vragen en verzoeken via verschillende communicatiekanalen. In deze rol is het belangrijk dat je snel kunt schakelen, stressbestendig bent en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je werkt in een dynamische omgeving waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van vragen: via telefoon, e-mail, social media en chat help je reizigers met uiteenlopende verzoeken.
- Ondersteunen van reizigers: je biedt persoonlijke hulp en zorgt voor een soepele reiservaring.
- Rapporteren van klachten: je documenteert reizigersvragen en -klachten en draagt bij aan procesverbeteringen.
- Bijhouden van kennis: je houdt je kennis up-to-date over dienstregelingen en OV-producten via trainingen en onze kennisbank.
- Flexibel werken: je werkt binnen de uren van 08:00 tot 19:00 uur, inclusief avonden en weekenden wanneer nodig.
Bij GVB krijg je de kans om niet alleen een waardevolle bijdrage te leveren aan het openbaar vervoer in Amsterdam, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We bieden een werkomgeving waarin jouw groei en werkplezier centraal staan.
- Bruto uurloon vanaf €17,38, met groeimogelijkheden.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vaste aanstelling.
- Parttime functie van 32 tot 36 uur per week.
- Flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur.
- Eindejaarsuitkering van 7,55% en toeslagen tot 50% op zaterdag.
- Goede bereikbaarheid met OV en een ondersteunend team.
We zoeken een servicegerichte en flexibele klantenservice medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar ervaring met zakelijk klantcontact.
- Ervaring met CRM-systemen en social media interacties.
- Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden.
- Goede beheersing van Windows Office.
GVB is al meer dan een eeuw een vertrouwde naam in het openbaar vervoer van Amsterdam. Met een sterke focus op innovatie en duurzaamheid zorgen we ervoor dat elke reis voor onze reizigers soepel en prettig verloopt. Betrouwbaarheid, klantgerichtheid en samenwerking vormen de kern van alles wat we doen.
Bij GVB werk je in een dynamische omgeving waar persoonlijke groei en teamwork centraal staan. We bieden volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via trainingen en mentorshipprogramma's, en we hechten veel waarde aan een inclusieve en open cultuur waarin jouw ideeën tellen.
Ben jij klaar om samen met ons Amsterdam in beweging te houden?
€17.38 - €24.50 hourly