Servicedeskmedewerker

In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp'er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.

Context

Het IT-landschap van gemeente Wageningen is naar aanleiding van interne en externe ontwikkelingen - zoals de overstap naar een IaaS platform bij een externe ICT-dienstverlener en Microsoft365 met MS Teams volop in ontwikkeling. De ICT-Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen en is daarmee een belangrijk visitekaartje van het Team I&A.

Op dit moment is er bij Gemeente Wageningen een tijdelijke behoefte aan extra kennis, ervaring en capaciteit voor de ICT-Servicedesk. We werken momenteel aan de verbetering van procedures en processen van de Service Desk in samenhang met die van de andere teams & afdelingen en onze nieuwe externe ICT-dienstverlener. Daarom zijn we op zoek naar een tijdelijke, ervaren Medewerker ICT-servicedesk.

Opdracht

Als ICT-servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gemeentemedewerkers op het gebied van ICT. Je fungeert als het visitekaartje van de I&A-dienstverlening en biedt eerstelijns ondersteuning met een klantgerichte en sensitieve benadering. Van het beheren van ICT-meldingen en het oplossen van storingen tot het uitreiken van werkplekapparatuur en mobiele telefoons-jij draait er je hand niet voor om.

Je registreert en beheert meldingen zorgvuldig in TOPdesk, draagt bij aan voorraadbeheer en faciliteert het onderhoud van werkplekken en mobiele apparaten op diverse locaties. Door incidenten goed vast te leggen en grondoorzaken te onderzoeken, lever je een waardevolle bijdrage aan probleemmanagement. Bij complexe vraagstukken zorg je voor een efficiënte overdracht naar de juiste ICT-specialist of leverancier, uiteraard nauwkeurig gedocumenteerd.

Daarnaast informeer je gebruikers over beschikbare informatie en procedures, stel je instructies op en ondersteun je bij het verbeteren van de digitale dienstverlening. Je onderhoudt intensief contact met leveranciers en bent flexibel inzetbaar, ook in de avonduren of het weekend indien nodig.

Samen met je collega's vorm je 'het gezicht' van Team I&A. Jouw proactieve houding, technische kennis en dienstverlenende instelling maken jou onmisbaar in het ondersteunen van een moderne, betrouwbare ICT-omgeving.

Wat ga je doen?

• Eerste aanspreekpunt zijn voor ICT-vragen en -problemen van gemeentemedewerkers;
• Registreren en beheren van ICT-meldingen in TOPdesk;
• Oplossen van eerstelijns storingen en problemen;
• Uitreiken en beheren van werkplekapparatuur en mobiele telefoons;
• Bijdragen aan voorraadbeheer en onderhoud van ICT-middelen op diverse locaties;
• Onderzoeken van grondoorzaken van incidenten en bijdragen aan probleemmanagement;
• Efficiënt overdragen van complexe vraagstukken aan specialisten of leveranciers;
• Informeren van gebruikers over procedures en beschikbare informatie;
• Opstellen van instructies en ondersteunen bij verbeteringen in de digitale dienstverlening;
• Onderhouden van contact met leveranciers en externe partijen;
• Flexibel inzetbaar zijn, ook buiten reguliere werktijden;
• Samenwerken binnen Team I&A als hét visitekaartje van de ICT-servicedesk.

Jij bent een oplossingsgerichte, stressbestendige en klantvriendelijke collega met uitstekende communicatieve vaardigheden. Nauwkeurigheid en het snel doorgronden van problemen zijn jouw sterke punten. Je aarzelt niet om hulp te vragen aan directe collega's of specialisten. Je bent leergierig en gedreven om jezelf te blijven ontwikkelen in een dynamische omgeving.

5 maanden - 32 uur - 0.89 fte

Dutch native or near native

Knock-outcriteria:

• Een aantoonbare afgeronde MBO 4 opleiding ICT;
• In het bezit van een ITIL foundation V3 certificering;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als ICT servicedesk medewerker;
• Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente in de afgelopen 3 jaar;
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 4 jaar met processen in TOPdesk;
• Aantoonbare werkervaring met de volgende systemen in de afgelopen 3 jaar:
  • Active Directory;
  • Windows;
  • Microsoft 365;
  • Outlook;
  • Office;
  • Teams.
• Werkervaring met Citrix en Microsoft Azure;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente.