Callcenteragent - gemeente Sittard-Geleen

Als medewerker eerstelijns KCC bij de gemeente Sittard-Geleen ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Vanuit onze stadswinkel in Geleen speel je een belangrijke rol in het bieden van een prettige en efficiënte dienstverlening. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende communicatiekanalen en zorgt ervoor dat vragen en verzoeken snel en correct worden afgehandeld. In deze dynamische functie werk je nauw samen met collega’s om de inwoners van Sittard-Geleen optimaal te ondersteunen.

• Informatie verstrekken via telefoon, e-mail, whatsapp, social media en aan de balie over gemeentelijke producten en diensten.
• Gegevens verwerken in diverse systemen, zoals het informatie-meldingen-systeem, om aanvragen en meldingen correct af te handelen.
• Vragen doorzetten naar vakspecialistische backoffices wanneer een complexere afhandeling nodig is.
• Bijdragen aan een goede samenwerking tussen het Klant Contact Centrum en de vakafdelingen.
• Frontoffice werkzaamheden uitvoeren volgens de multi-channeling systematiek om inwoners optimaal te ondersteunen.

• Salaris van €17,58 per uur (schaal 5,4 CAO Gemeenten).
• Tijdelijk contract tot 31-01-2026 met optie tot verlenging.
• Parttime functie van 18 tot 24 uur per week, met flexibele werktijden.
• 7,55% eindejaarsuitkering en 8,33% vakantiegeld.
• Directe pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag via STIPP.
• Persoonlijke begeleiding en ondersteuning door een HR-medewerker van Start People.

We zoeken een klantgerichte en flexibele professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met automatiseringssystemen.
• Bereidheid om vakgerichte opleidingen te volgen.
• Flexibel inzetbaar tussen 7.30-18.00 uur (donderdag tot 20.00 uur).
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie is een pré.

Werken bij de gemeente Sittard-Geleen, gevestigd in Geleen, betekent bijdragen aan een gemeenschap vol karakter en ambitie. We combineren een rijke historie met vooruitgang en streven naar een duurzame toekomst door innovatie, samenwerking en kwaliteit centraal te stellen.

Onze werkomgeving draait om betrokkenheid en biedt volop kansen voor persoonlijke en professionele groei. We investeren in projecten die impact maken en hechten veel waarde aan een gezonde werk-privébalans. Klaar om samen het verschil te maken?