Medewerker Customer Care

Als Medewerker Customer Care ben jij de verbindende schakel binnen dit innovatieve bedrijf in hoortoestellen. Je staat klanten telefonisch te woord, dit zijn audiciens in Nederland, Engeland of Belgie, en zorgt ervoor dat elke vraag met aandacht en deskundigheid wordt behandeld. Uitstekende service staat centraal in alles wat je doet.

Om klanten goed te kunnen ondersteunen, is het belangrijk dat je je productkennis snel opbouwt. Je weet hoe je moet omgaan met uiteenlopende vragen en eventuele problemen, waarbij communicatie soms ook in het Engels plaatsvindt.

Binnen de afdeling zijn er bovendien mogelijkheden om je verder te specialiseren. Afhankelijk van jouw interesse en ervaring kun je je verdiepen in hoortoestellen die in het oor worden gedragen, of juist in modellen die achter het oor geplaatst worden. Zo kun je jouw expertise verder ontwikkelen binnen een richting die bij jou past. 

Wat ga je doen?

• Je start je ochtend samen met collega’s met het uitpakken en registreren van binnenkomende pakketjes, zoals hoortoestellen die retour komen of ter reparatie naar Italië moeten. Jullie verdelen de taken en zorgen dat alles logistiek goed verloopt.
• Je staat klanten telefonisch te woord.
• Je neemt bestellingen aan en verwerkt deze nauwkeurig in het systeem.

• Je beantwoordt uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over reparaties, toepassingen van hoortoestellen, logistieke processen of koeriersdiensten. 

Jouw werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00. 

Onze opdrachtgever is een internationaal toonaangevend speler op het gebied van hoortoestellen. Hun slimme hooroplossingen worden wereldwijd gebruikt en gewaardeerd door zowel professionals als particuliere klanten. Jij komt te werken binnen de Benelux-organisatie, die opereert onder een hoofdkantoor in Engeland.

Met meer dan 150 jaar ervaring in audiotechnologie en communicatie combineert het bedrijf innovatie met vakmanschap. Ze ontwikkelen en produceren geavanceerde hoortoestellen en bijbehorende technologieën die mensen met gehoorverlies helpen om beter te horen én te communiceren.

De missie van het bedrijf is helder: mensen dichter bij hun omgeving en dierbaren brengen door middel van hoogwaardige, innovatieve hooroplossingen.

Je komt te werken in Velp, een locatie die uitstekend bereikbaar is via de A12 vanuit steden als Arnhem, Zutphen, Apeldoorn en Doetinchem.

Naast een positieve instelling en de motivatie om je productkennis op te bouwen, is het belangrijk dat je beschikt over de volgende kwaliteiten:

• Servicegerichtheid; Je hebt een klantvriendelijke houding; ervaring in klantenservice is een pré.
• Taalvaardigheid; Je beheerst zowel Nederlands als Engels goed; kennis van Frans is een mooie aanvulling.
• Digitale vaardigheden; Je kunt goed overweg met verschillende systemen en softwaretoepassingen.

• Administratieve nauwkeurigheid; Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail in administratieve processen.

• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen de €3.000,- en €3.500,-;
• Een fulltime (40 uur) of parttime (32 uur) dienstverband;
• Direct in dienst bij het bedrijf!
• Verschillende doorgroeimogelijkheden;
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
• Trainingsdagen om productkennis te vergaren;
• Een goede inwerkperiode doormiddel van een buddy;
• Een klein en betrokken team met collega's;
• Een goede pensioensregeling; 
• Fijne werktijden vanaf 8:30 tot 17:00. 

Heb je nog vragen of wil je eerst wat meer weten? Astrid en Kaylee van onze Olympia-vestiging in Zevenaar helpen je graag verder. Je kunt hen bereiken via 0316 34 44 11 of een e-mail sturen naar zevenaar@olympia.nl.