Second Line Support medewerker

Introductie

Ben jij technisch onderlegd en denk je graag in oplossingen? Word Second Line Support medewerker bij Evondos Nederland en help zorgorganisaties verder met jouw technische kennis. Je lost complexe issues op, ondersteunt collega’s en draagt bij aan betrouwbare en slimme zorgtechnologie. Werk mee aan een innovatie die écht verschil maakt in het leven van mensen.

Wat bieden wij jou

• Een bruto maandsalaris tussen €2800 en €3000 (o.b.v. 40 uur)
• Een afwisselende technische functie met ruimte voor initiatief
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Een goede pensioenregeling
• Alle benodigde tools: laptop, toetsenbord, (draadloze) headset en meer
• Interne trainingen en coaching voor jouw ontwikkeling
• Flexibiliteit in werktijden en hybride werken is bespreekbaar
• Een betrokken en professioneel team waarin kennisdelen centraal staat
• Minimaal 32 uur per week

Werkzaamheden

Als Second Line Support medewerker ben je hét technische aanspreekpunt binnen ons supportproces. Je ondersteunt collega’s van de eerstelijns support, analyseert complexe vraagstukken en zorgt voor structurele oplossingen. Dankzij jouw werk ervaren zorgorganisaties en cliënten een stabiele en zorgeloze dienstverlening.

Je houdt je bezig met:

• Ondersteunen van eerstelijns support bij technische issues rondom de Medido medicijndispenser en het online portaal
• Analyseren en oplossen van complexe technische problemen op afstand
• Doorvoeren van instellingen bij wijzigingen bij apotheken of zorginstellingen
• Signaleren van terugkerende issues en bijdragen aan structurele verbeteringen
• Coördineren van escalaties richting R&D en Development
• Meedenken over productverbeteringen op basis van trends in supporttickets
• Delen van kennis via documentatie en training
• Zorgvuldig vastleggen van bevindingen en acties in het ticketsysteem

Arbeidsduur en werktijden

De klantenservice afdeling is geopend van maandag t/m zaterdag tussen 07:00 - 22:30 uur. Op zondag is de afdeling van 07:00 - 14:00 uur geopend voor reguliere werkzaamheden en op zondagavond heb je af en toe van 17:30 tot 21:30 administratieve dienst.

Het betreft een functie tussen de 32 en 40 uur per week. Hierbij werk je minimaal 1 weekenddienst per maand en minimaal 1 avonddienst per week.

Belangrijk is dat je flexibel bent qua werkdagen/tijden. Goed om te weten, is dat wij jou het hardst nodig hebben op woensdag, donderdag en vrijdag.

Het inwerktraject

De inwerkperiode start op 6 oktober. Hierbij word je in de eerste maand 32 uur per week ingewerkt van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 – 17:30. Dit zal volledig vanaf kantoor zijn. Na het inwerken werk je volledig op kantoor totdat je zelfstandig kan werken. Mocht je een dag tijdens het inwerktraject verhinderd zijn, kan je helaas niet verder worden ingewerkt.

Organisatie

Deze organisatie is een moderne en snelgroeiende e-health onderneming. Met de e-health services ontzorgen ze hun klanten, wordt patiëntenzorg geborgd en zijn cliënten zelfredzaam. Zij introduceren andere manieren van werken en innovatieve technologieën die zorgen voor een betaalbare zorg van hoge kwaliteit. De mens en de zorgverlener staan centraal.

Het is een jonge, actieve organisatie waar ze een succes maken van medicatiebeheer in de woning. Hiermee zorgen ze ervoor dat mensen langer zelfstandig kunnen leven in hun eigen woonomgeving. Daarnaast ondersteunen ze hiermee ook de zorgverleners. Zij hebben zodoende meer tijd voor andere patiënten. Zo houden ze de zorg leuk en betaalbaar.

Functie-eisen

• Je kan op 6 oktober starten aan het inwerktraject (eerste maand 32 uur per week)
• Je hebt een scale-up mentaliteit en kan goed omgaan met snelle veranderingen en groeiende processen
• Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met technische of IT-achtergrond
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal
• Affiniteit met technologie en ervaring met het oplossen van technische problemen
• Je bent empatisch, je kan jezelf verplaatsen in de cliënt of de zorgaanbieder en werkt secuur
• Je kunt goed luisteren, doorvragen en komt tot een oplossing
• Zelfstandig én een echte teamspeler
• Proactieve houding en gevoel voor kwaliteit en verbetering