Klantenservicemedewerker

Ben jij klantgericht, communicatief vaardig en op zoek naar een betekenisvolle baan? 
Voor Pensioenfonds Detailhandel, in Amersfoort zoeken we enthousiaste klantenservice medewerkers die deelnemers en werkgevers professioneel te woord staan.

In deze rol beantwoord je telefonisch en per e-mail vragen van (oud-)werknemers uit de detailhandel. Je zal de pensioenoverzichten uitleggen of het ondersteunen van mensen die bijna met pensioen gaan. Na je inwerkperiode help je ook werkgevers met vragen over facturen, pensioenopbouw en administratie. Kwaliteit staat voorop: deelnemers nemen vaak maar één keer contact op, dus het moet direct goed geregeld zijn. Daarom start je op kantoor, zodat je goed begeleid wordt. Na je inwerkperiode mag je tot 50% van je uren thuiswerken.

Jouw werkzaamheden:

• Telefonisch en per e-mail klantvragen beantwoorden;
• Deelnemers ondersteunen met pensioeninformatie;
• Werkgevers adviseren over facturatie en pensioenopbouw;
• Zorgen voor een vriendelijke en professionele klantbeleving.

Je werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00 uur.

Je gaat werken voor Pensioenfonds Detailhandel, een van de grootste pensioenfondsen van Nederland. Dit fonds beheert de pensioenen van ruim een miljoen (oud-)werknemers in de detailhandel. Omdat veel deelnemers slechts één keer contact opnemen, vaak rondom hun pensioen, is het van groot belang dat het klantcontact duidelijk, vriendelijk en professioneel verloopt.

Yource is verantwoordelijk voor het klantcontact van Pensioenfonds Detailhandel. Als onderdeel van het Yource-team word jij opgeleid tot pensioenspecialist. Yource is dé koploper in klantcontact en staat bekend om haar sterke begeleiding, ruime opleidingsmogelijkheden en betrokkenheid bij haar medewerkers. Via Olympia kom je in dienst bij Yource en werk je samen met een team dat klanttevredenheid en persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel heeft staan.

Voordat je begint, volg je een intensieve training van twee weken, van 10:00 tot 16:00 uur, waarin je alles leert om een echte expert te worden.

• Klantgerichte houding met sterke communicatieve vaardigheden;
• Vloeiend in Nederlands, zowel spreken als schrijven;
• Beschikbaar op maandag en woensdag (bij voorkeur de hele dag woensdag);

• Flexibel en bereid om in de beginperiode volledig op kantoor te werken.

• Een startsalaris van €16,68  bruto per uur;
• Reiskostenvergoeding;
• Mogelijkheid tot een vast contract;
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Doorgroeimogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling;
• Gratis parkeergelegenheid;
• Een gezellig, informeel team dat voor je klaarstaat.