Specialist Klantenservice KPN

Heb jij ervaring met klantcontact in een technische omgeving? KPN zoekt een Specialist Klantenservice 24/7 voor haar grootzakelijke klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt bij meldingen, denkt in oplossingen en houdt de regie over het proces.

Wat je gaat doen

Je werkt in een omgeving waar technische storingen impact kunnen hebben op complete bedrijfsnetwerken. Jij monitort actief de systemen van klanten, signaleert afwijkingen en grijpt direct in. Je lost problemen zelfstandig op of schakelt snel en gericht met de juiste technische collega’s – binnen of buiten KPN.

Concreet betekent dat:

• Je bewaakt de systemen van grootzakelijke klanten en onderneemt direct actie bij verstoringen
• Je analyseert incidenten, lost ze op of zet ze door naar de juiste afdeling
• Je houdt klanten goed op de hoogte van de voortgang van hun melding
• Je stemt af met andere afdelingen om complexe vraagstukken structureel op te lossen

Waar je terechtkomt

Je komt terecht in een professioneel team dat 24/7 klaarstaat voor klanten. De inwerkperiode van drie maanden vindt volledig plaats op kantoor in Rotterdam. Daarna werk je hybride: gemiddeld twee dagen op kantoor, de rest vanuit huis – met goede thuiswerkvoorzieningen.

Je werkt in een vast rooster met de volgende diensten:

• Ochtend: 06:45 – 14:30

• Avond: 14:45 – 23:00

• Nacht: 23:30 – 06:45

Iedereen draait mee in de dienstverdeling om de continuïteit te waarborgen.

KPN is een toonaangevende aanbieder van telefonie-, internet- en televisiediensten in Nederland. Naast consumenten levert KPN ook een breed pakket aan ICT-diensten voor zakelijke klanten. Dit varieert van vaste en mobiele telefonie tot internet, dataverkeer en compleet beheer van ICT-diensten. Daarmee is KPN een allround ICT-partner die betrouwbaar en innovatief is. Buiten Nederland, in landen als Duitsland, België en andere delen van West-Europa, richt KPN zich vooral op mobiele telefonie.

Je komt terecht in een professioneel team dat 24/7 klaarstaat om de grootzakelijke klanten van KPN te ondersteunen. Samen zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op stabiele en snelle oplossingen. Het team werkt nauw samen en biedt een solide basis om zelfstandig en met vertrouwen je werk te doen.

Wat we van je vragen

• Je bent flexibel beschikbaar voor 40 uur per week
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact, bij voorkeur met zakelijke klanten
• Je hebt kennis van ICT en IT-processen, ITIL is een pré
• Je hebt begrip van termen zoals SD-LAN, SD-WAN, Cloud Communications, Central Firewall
• Je woont in of rondom Rotterdam (zoals Capelle aan den IJssel, Schiedam, Ridderkerk of Dordrecht)

Wat je van ons krijgt

• Een bruto uurloon van €20,74 (€3318,40 per maand o.b.v. 40 uur)
• Opbouw van 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld
• Eindejaarsuitkering van 8,33% bovenop elk gewerkt uur
• Pensioenopbouw vanaf dag één
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of volledige OV vergoeding
• Mogelijkheid tot thuiswerken na de inwerkperiode, waarbij je minimaal 2 dagen per week op kantoor werkt
• Kans op een vast contract bij KPN na goed functioneren
• Mogelijkheid tot het behalen van een ITIL-certificaat via KPN