1e Lijns Helpdeskmedewerker

Heb jij een hart voor dienstverlening? Word jij enthousiast van het helpen van collega’s in de stad? En maak jij graag deel uit van een enthousiast team in een dynamische organisatie? Dan is de functie van Allround medewerker Team 1e lijn Telefonie en Online bij Het Servicepunt wellicht iets voor jou. 

Als medewerker Telefonie en Online ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze collega’s in de stad. Of dat nu via de telefoon is of online: jij staat klaar met een luisterend oor, een scherpe analyse en een passende oplossing. Jij zorgt ervoor dat elke melding professioneel en klantvriendelijk wordt afgehandeld. Je helpt collega’s in de stad met vragen die zij hebben over bedrijfsmiddelen, meldingen, klachten etc. Ook ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige administratie/ registratie. Je bent een generalist en kunt alle vragen op het gebied van kantoor en werkplek beantwoorden, afhandelen of doorzetten. Dit alles om onze missie waar te maken: “Wij helpen jou je werk te doen”

Je werkzaamheden in het kort:

• Je beantwoordt vragen en meldingen via telefoon of digitale kanalen;
• Je bent het visitekaartje van Het Servicepunt, een rol met verantwoordelijkheid én impact;
• Je werkt altijd vanuit een klantgerichte, professionele houding;
• Je vertaalt meldingen naar een duidelijke analyse en lost waar mogelijk zelf op, of schakelt door naar de juiste collega (tweede lijn);
• Je maakt gebruik van een kennisbank, zodat collega’s altijd uniform en deskundig geholpen worden;
• Ontbreekt er informatie in de kennisbank? Dan signaleer jij dit proactief, zodat we blijven verbeteren;
• Je werkt volgens een rooster dat ruim van tevoren bekend is;
• Je werkt met duidelijke KPI’s en krijgt ondersteuning van een trafficer die de processen bewaakt;
• Je denkt actief mee en vertaalt signalen uit gesprekken naar concrete verbetervoorstellen om onze dienstverlening te versterken.

De ambitie voor Het Servicepunt is gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening van het cluster Bedrijfsvoering. Het Servicepunt (145 fte) is binnen de directie Facilitair Bureau de serviceorganisatie en is ingericht langs de drie kanalen waar medewerkers gebruik van kunnen maken: telefonie, online en balie. Voor de operationele ondersteuning zijn, langs de verschillende kanalen, team Balie en teams Telefonie en Online ingericht.

De kanalen Telefonie en Online worden door drie teams ondersteund: een eerstelijns- en twee tweedelijnsteams. In de 1e lijn worden alle (aan)vragen, meldingen, verstoringen, klachten en complimenten op het gebied van Kantoor & Werkplek telefonisch en online aangenomen; telefonisch en via een overzichtelijk online portaal waar de collega terecht kan. Op de 2e lijn zijn vakspecialisten werkzaam die specifieke autorisaties hebben. 

Het Team Balies bestaat uit de onderdelen Balies in de stad en VIP. In de stad zijn op dit moment in verschillende gemeentelijke gebouwen fysieke balies. Vanuit de balies worden medewerkers van de gemeente geholpen met vragen m.b.t. Veelal fysieke bedrijfsmiddelen. De collega’s kunnen hier terecht met al hun (aan)vragen, verstoringen, meldingen, klachten en complimenten.

• Je hebt ervaring bij een callcenter met inbound klantenservice;
• Ervaring met administratief werk;
• Flexibel beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 7.30 en 18.00 uur
• Op maandag en dinsdag is beschikbaarheid vereist
• Eerste 2 weken aanwezigheid op kantoor vereist i.v.m. Inwerkprogramma
• Affiniteit met ICT op gebruikersniveau/basiskennis ICT

Wensen:

• Ervaring met registratiesysteem Topdesk
• Ervaring met Microsoft Office (op Mac & iPad) en Microsoft Teams
• Opleidingen gericht op specifieke product- en dienstverlening
• Kennis en ervaring met mobiele apparaten: laptops (Windows & Mac), tablets (Android & iPad), smartphones (Android & iPhone)

• Een parttime baan van 20-28 uur per week;
• Een salaris van minimaal € 3113 ,- en maximaal € 3690,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante werkervaring en opleiding;
• Een uitzendcontract vanaf 26-09 tot 24-04-2026 mét optie tot verlenging!
• Je bouwt direct pensioen op;
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer met de auto, €0,15 lopend of fietsend en €0,21 met het OV met een max van 45 km per reis;
• Thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag;
• 8,33 % vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een team met gezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijke organisatie;
• Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Sjoerd, voor vragen kun je mailen met sjoerd.devries@olympia.nl