Specialist Procesinrichting KPN

Maak jij processen beter, niet alleen op papier, maar in de praktijk?

Zie jij snel waar processen vastlopen? En vind je het logisch om daar meteen iets aan te doen? Dan is dit precies jouw rol.

Als Specialist Procesinrichting zorg jij ervoor dat het betalingsproces bij KPN soepel, foutloos en klantvriendelijk werkt. Je kijkt niet alleen naar wat er misgaat, maar vooral naar hoe het beter kan en je zorgt dat het ook echt gebeurt.

Je schakelt dagelijks tussen systemen, data en collega’s. Je krijgt de ruimte om zelfstandig dingen op te pakken, fouten te onderzoeken en verbeteringen door te voeren. Denk aan alles wat te maken heeft met betalingen van klanten: van iDEAL-transacties tot incasso’s en financiële hulptrajecten.

Wat je gaat doen

• Je analyseert betaalstromen en ontdekt waar het spaak loopt
• Je lost losse betalingsproblemen op en voorkomt dat ze opnieuw gebeuren
• Je vertaalt procesknelpunten naar concrete verbeteringen in systemen en werkwijzen
• Je werkt samen met IT, operations en andere teams om processen op elkaar af te stemmen
• Je denkt mee over hoe we het voor klanten sneller, duidelijker en makkelijker kunnen maken

Voorbeeld uit de praktijk: Een klant betaalt z’n factuur, maar het systeem koppelt de betaling niet goed. Jij duikt erin, zoekt uit wat er misging, koppelt het bedrag handmatig én zorgt dat dit voortaan automatisch goed gaat. Zo voorkom je onnodige herinneringen én verbeter je de ervaring voor duizenden klanten tegelijk.

KPN is meer dan een telecombedrijf. We bouwen elke dag aan de digitale infrastructuur van Nederland en werken aan slimme oplossingen die écht verschil maken voor klanten. Hier krijg je ruimte om ideeën uit te voeren, fouten te maken en te groeien. Geen dikke lagen hiërarchie, maar korte lijnen en een praktische aanpak.

Je gaat aan de slag bij B2C Collections, onderdeel van de afdeling Contract to Cash binnen KPN. Je werkt samen met drie senior procesmanagers en vijf specialisten – een team dat zich richt op het verbeteren van betaalprocessen voor particuliere klanten. De sfeer is professioneel, maar informeel. Iedereen is betrokken en er is veel ruimte voor eigen initiatief.

Je werkt op dinsdag en donderdag op kantoor in Groningen (naast het station). De eerste twee maanden ben je volledig op locatie om goed ingewerkt te worden. Daarna werk je hybride.

Wat we van jou vragen

• Je hebt HBO werk- en denkniveau (bijvoorbeeld richting bedrijfskunde, finance of data)
• Je bent beschikbaar voor 36 tot 40 uur per week
• Je woont in de regio Groningen (bijvoorbeeld Assen, Hoogezand of Haren)
• Je hebt ervaring met Excel en leert snel nieuwe tools
• Je bent analytisch, zelfstandig en besluitvaardig
• Je communiceert helder, neemt initiatief en leert van wat beter kan
• Je hoeft niet alles al te kunnen – nieuwsgierigheid en de juiste mindset zijn belangrijker dan ervaring

Wat je van ons krijgt

• Een bruto uurloon van €22,62
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld
• Pensioenopbouw via STIPP vanaf je eerste werkdag
• Een jaarlijks inzetbaarheidsbudget van €1.500 voor training, coaching of iets anders wat jou helpt groeien
• Flexibele werktijden tussen 08:00 en 18:00 uur
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer
• Hybride werken na de inwerkperiode
• Een jaarcontract via het uitzendbureau, met uitzicht op een vast dienstverband bij KPN
• Een bonus als je een goede nieuwe collega aanbrengt