Medewerker Klantcontact

Wat je gaat doen

Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze verzekerden en lever je een belangrijke bijdrage aan een persoonlijke en klantgerichte service. Je beantwoordt uiteenlopende vragen over zorgverzekeringen, van het eigen risico tot de vergoeding van specifieke zorgkosten. Bij ons krijg je de ruimte om écht mee te denken met de klant. Geen vaste scripts, maar de vrijheid om zelfstandig tot de juiste oplossing te komen. Dankzij een intensief inwerktraject en de begeleiding van je collega-coach en teamleider groei je snel in je rol. Naarmate je meer ervaring opdoet, breid je je taken uit naar andere communicatiekanalen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van telefonische vragen over zorgverzekeringen en gerelateerde onderwerpen
• Analyseren van klantvragen en komen tot passende, duidelijke oplossingen
• Bijdragen aan een persoonlijke, betrokken klantbenadering – zonder gebruik van belscripts
• Ontwikkelen van je kennis en vaardigheden via coaching en begeleiding
• Uitbreiden van je rol naar andere kanalen zoals e-mail, chat, webcare en baliecontact

Wat we je bieden Bij ons krijg je niet alleen een afwisselende en uitdagende functie, maar ook de ruimte om jezelf te ontwikkelen in een organisatie die jouw groei en welzijn vooropstelt. Dit kun je van ons verwachten:

• Een uurloon tussen de € 16,64 en € 21,62, afhankelijk van je ervaring
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband
• Een parttime dienstverband van 24 tot 32 uur per week
• Een dertiende maand als extra beloning
• Gratis toegang tot onze fitnessruimte en groepslessen
• Volledige vergoeding van je OV-kosten voor woon-werkverkeer

Wat we van je vragen Wij zijn op zoek naar een klantgerichte en empathische professional met affiniteit voor de zorg. Iemand die energie haalt uit het helpen van anderen en graag bijdraagt aan een persoonlijke, toegankelijke en klantvriendelijke dienstverlening.
Wat breng je mee:

• Een HBO-diploma of minimaal HBO werk- en denkniveau
• Beschikbaarheid van 24 tot 32 uur per week, inclusief de woensdag en vrijdag
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en een goede kennis van het Engels
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om empathisch te handelen
• Bereidheid om binnen de proeftijd het Wft Zorg-certificaat te behalen

Over het bedrijf

DSW Zorgverzekeraar, gevestigd in Schiedam, is een organisatie met een sterke focus op klantvriendelijkheid en innovatie. Als familiebedrijf combineren we flexibiliteit en snelheid met de slagkracht om grote projecten aan te pakken. Onze missie? Toegankelijke en persoonlijke zorg voor iedereen.

Bij DSW heerst een informele en no-nonsense cultuur waarin klanttevredenheid centraal staat. Geen scripts of targets, maar vrijheid om verzekerden op jouw eigen manier te helpen. Met gezellige activiteiten, zoals borrels en sportevenementen, versterken we de onderlinge band en werkplezier.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten binnen een betrokken en dynamische organisatie?

#ASA