IT support medewerker bij Belastingdienst Apeldoorn

Ben jij die eerste IT hulplijn waar iedereen op kan bouwen? Dan is dit jouw job! Kom werken als IT support medewerker bij Belastingdienst Apeldoorn. Wat ga je doen?

Word jij onze nieuwe redder in digitale nood?

Wat ga je doen?
Een collega kan niet meer inloggen. De printer weigert. Outlook loopt vast. En wie bellen ze dan? Jou. Als IT support medewerker ben jij de eerste die ze spreken - en vaak ook degene die het fixen kan. Je helpt telefonisch bij allerlei IT-vragen en -storingen. Van issues met Microsoft 365 tot vragen over communicatieplatformen: jij zorgt dat iedereen snel weer door kan.

Alle meldingen die je krijgt, noteer je zorgvuldig in de kennisbank. En je houdt in de gaten of alles netjes op tijd wordt opgepakt. Je doel? Problemen oplossen én voorkomen.

Waar kom je terecht?
Je wordt onderdeel van het team Data Center Services (DCS). Zij zorgen dat de IT bij de Belastingdienst blijft draaien. Het servicedeskteam bestaat uit zo'n 50 mensen, waarvan het grootste deel callagents zijn. Daarnaast werken er planners, coaches en zaalmanagers die het team ondersteunen.

Je start goed voorbereid
Je start zsm met een uitgebreide training. In een groep leer je de systemen, tools en werkwijzen kennen. Houd er rekening mee dat je de eerste zes weken geen vrij kunt nemen. Daarna ga je aan de slag in een rooster tussen 07.00 en 20.00 uur. Af en toe draai je ook bereikbaarheidsdiensten buiten deze tijden - bijvoorbeeld als het onverwacht druk is. 

Wat wij bieden

• Je verdient tussen de € 17,76 en € 18,38 bruto per uur;
• Daar komt nog een eindejaarsbonus van 8,5% bovenop. Lekker extra dus. Gemiddeld kom je dan uit op € 19,27 tot € 19,94 per uur;
• Je werkt 32 tot 40 uur per week in een tijdelijke functie. Bevalt het van beide kanten? Dan zit er een verlenging in.

Wat wij vragen:

• Minimaal een mbo-diploma; een afgeronde mbo ICT opleiding niveau 3/4;
• Je hebt al ervaring met telefonische support - minstens een half jaar op een IT-servicedesk;
• Jij kent je weg binnen Windows-omgevingen en hebt bij voorkeur het MS-900 certificaat binnen;
• ITIL 4 op zak? Mooi. Nog niet? Dan ben je bereid deze op korte termijn te halen;
• Extra kennis van tools zoals Microsoft 365, macOS, Linux of HCL Notes is fijn, maar geen must;
• Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Verder is het belangrijk dat je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan aanvragen en overhandigen. En dat je een stabiele financiële situatie hebt - er is geen sprake (geweest) van loonbeslag.

Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Apeldoorn Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag) Salarisindicatie Tussen €17,76 en €19,94 per uur Verantwoordelijk voor Het oplossen van IT problemen van medewerkers van de Belastingdienst Gepubliceerd op 13-06-2025