Publieksmedewerker IND

Wat je gaat doen Als medewerker ondersteuning loket IND draag je bij aan een soepel verloop van de dagelijkse klantprocessen op onze locatie in Ter Apel. Je werkt in een dynamische omgeving waar je te maken krijgt met diverse klantgroepen en wisselende situaties. Het vraagt om een flexibele houding, nauwkeurigheid in gegevensregistratie en een klantgerichte aanpak. Je bent een belangrijke schakel in het bieden van een goede dienstverlening en het waarborgen van een efficiënte afhandeling van aanvragen.

Wat je gaat doen:

• Reguleren: de klantstroom in de wachtkamers coördineren en zorgen voor een gestructureerd verloop.
• Registreren: klantgegevens invoeren in de benodigde systemen volgens de vastgestelde werkinstructies.
• Informeren: klanten te woord staan en hen voorzien van relevante informatie over procedures, wachttijden en benodigde documenten.
• Communiceren: samenwerken met collega’s en andere afdelingen om een efficiënte dienstverlening te garanderen.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen binnen een maatschappelijk betrokken organisatie. We bieden een aantrekkelijk pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke behoeften.

• Pensioenopbouw vanaf dag één;
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
• 8,3% eindejaarsuitkering;
• 10.82% vakantie uren opbouw;
• Betaalde feestdagen;
• Autokostenvergoeding van € 0,21 per km;
• Fietskilometervergoeding van € 0,20 per km;
• Tijdelijk contract van 3 maanden (periode 23 juni t/m 21 september);
• Toonaangevende en maatschappelijk betrokken werkgever binnen de Rijksoverheid;
• Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
• Mogelijkheid tot volgen van diverse cursussen en trainingen via Skillstown.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler die nauwkeurig werkt.

• VMBO/MBO werk- en denkniveau aantoonbaar.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Probleemoplossend en organiserend vermogen.
• Flexibel inzetbaar, inclusief vroege en late diensten.
• Beschikt over eigen vervoer.

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Ter Apel, speelt een essentiële rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte uitvoering van de vreemdelingenwetgeving.

Wat de IND uniek maakt, zijn de maatschappelijk relevante projecten die directe impact hebben op de samenleving. Daarnaast biedt de organisatie uitgebreide trainingsprogramma's en een werkomgeving waarin werk-privébalans en persoonlijke groei centraal staan.

Ben jij klaar om bij te dragen aan onze missie en tegelijkertijd jezelf te ontwikkelen binnen een betrokken en professionele organisatie?