Teamleider Klant Contact Centrum (KCC)

Samenvatting

Geef leiding aan een divers team, optimaliseer klantcontact én draag bij aan de verbetering van processen. Vrijheid, dynamiek en verantwoordelijkheid! Verdien tot €5.230 o.b.v. Een fulltime dienstverband. Solliciteer nu!

Dit ga je doen

Jij bent de drijvende kracht achter twee teams: de klantenservice én de meldkamer. Als Teamleider Klant Contact Center weet jij als geen ander hoe je een team motiveert, structuur aanbrengt en een prettige werksfeer creëert. In deze rol stuur je op gedrag, houding én prestaties, zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen.

Met jouw oog voor procesverbetering en je kritische blik op data en dashboards, stuur je bij waar nodig. Jij houdt het overzicht, ook als het hectisch wordt. Je analyseert rapportages, implementeert werkprotocollen en tilt de dienstverlening continu naar een hoger niveau.

Daarnaast ben je een belangrijke schakel tussen het team en het management. Je rapporteert aan de Manager Services en denkt actief mee over de verdere professionalisering van het klantcontact.

Als Teamleider Klant Contact Center krijg je veel vrijheid om jouw eigen stempel op de afdeling te drukken. Of het nu gaat om het verhogen van de klanttevredenheid, het verbeteren van processen of het versterken van het teamgevoel: jij maakt het verschil. 

Sta jij te popelen om aan de slag te gaan als Teamleider Klant Contact Center en jouw leiderschapskwaliteiten in te zetten binnen een servicegerichte organisatie? Laat het ons weten! Solliciteer direct of neem contact met ons op als je vragen hebt – we denken graag met je mee.

Dit wordt je werkplek

Je komt terecht bij een organisatie in de regio Rotterdam die zich dagelijks inzet voor een soepele gebruikerservaring in parkeervoorzieningen. Jouw team bestaat uit centralisten in de meldkamer en klantenservicemedewerkers. Samen zijn zij verantwoordelijk voor directe hulp en klantvragen op afstand – 24/7.

Jouw werktijden vallen tussen maandag en vrijdag, 36 tot 40 uur per week. Je werkt tussenkantoortijden met een start tussen 8:00 en 9:00. Flexibiliteit is vereist i.v.m. Calamiteiten buiten kantoortijden (avond/nacht/weekend; let wel: dit is hoogst uitzonderlijk). 

Je werkt in een dynamische, mensgerichte omgeving waar ruimte is voor initiatief en ontwikkeling. De sfeer? Die bepaal jij mede! 

Dit krijg je

• Een salaris tot €5.230 bruto per maand o.b.v. Fulltime, afhankelijk van je ervaring en achtergrond 
• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. Fulltime
• Eindejaarsuitkering (afhankelijk van de presentaties van de organisatie en eigen functioneren)
• Een werkplek in centrum Rotterdam in één van de iconische gebouwen 
• Vrijheid om je rol naar eigen inzicht vorm te geven 
• Opleidingsmogelijkheden om jezelf professioneel te blijven ontwikkelen 
• Doorgroeimogelijkheden op den duur mogelijk (mits er ruimte of plek is) 
• Reiskosten zijn €0,23 per km (vanaf 10 km) en OV-kosten worden volledig betaald (ook vanaf 20 km)

Dit vragen we

• Je hebt minimaal een hbo-diploma op zak

• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte omgeving

• Je hebt ervaring met Salesforce (must)

• Power BI kennis is mooi meegenomen (pré)

• Je hebt coachingsvaardigheden en durft gedrag te corrigeren wanneer nodig

• Je bent stressbestendig, analytisch sterk en weet precies wat jouw team nodig heeft om te floreren