Medewerker klantcontact

Wat je gaat doen

Als medewerker klantcontactcentrum bij de gemeente Bergen op Zoom ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je werkt in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Met jouw klantgerichte aanpak en kennis van gemeentelijke processen zorg je ervoor dat inwoners snel en professioneel geholpen worden. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefonie, e-mail en social media. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening door waardevolle feedback van klanten te signaleren en te delen met het team.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefonie, e-mail en social media, en indien nodig doorverbinden naar de juiste interne collega.
• Registreren van klantcontacten in diverse digitale systemen om informatie accuraat vast te leggen.
• Oplossen van eenvoudige tot complexe klantvragen met behulp van kennisbanken en specifieke applicaties.
• Communiceren op een professionele en klantvriendelijke manier, waarbij je de vraag achter de vraag weet te achterhalen.
• Bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening door feedback van klanten te signaleren en te delen met het team.

Wat we je bieden

• Een salaris tussen €15,60 en €22,59 per uur, afhankelijk van jouw ervaring (schaal 6 cao gemeenten).
• Een tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Een parttime functie van minimaal 24 uur per week, met flexibele werktijden.
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitbetaald, en een eindejaarsuitkering van 9,05% die maandelijks wordt uitgekeerd.
• Toegang tot ons online leerportaal Skillstown, zodat je jouw vaardigheden verder kunt ontwikkelen.
• Een inspirerende werkomgeving bij de Gemeente Bergen op Zoom, goed bereikbaar met openbaar vervoer en fiets.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring in een dynamische werkomgeving.

• Mbo-diploma, bij voorkeur in contactcenter of klantenservice.
• Ervaring bij een KCC; kennis sociale wetgeving is een pre.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Vaardig in gebruik van klant- en kennissystemen.
• Goede beheersing Nederlands; Engels en Duits zijn een pre.

Over het bedrijf

De Gemeente Bergen op Zoom is een dynamische organisatie met een rijke geschiedenis en een sterke focus op maatschappelijke betrokkenheid. Gelegen in het prachtige Bergen op Zoom, werk je samen met 650 collega’s aan oplossingen die direct impact hebben op de gemeenschap. Betrokkenheid, betrouwbaarheid en samenwerking staan centraal in alles wat we doen.

Bij ons krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen in een inspirerende werkomgeving. We investeren in jouw groei met trainingen en coaching, en hechten veel waarde aan een gezonde werk-privébalans. Samen bouwen we aan een toekomstgerichte en inclusieve gemeente.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en een verschil te maken voor de inwoners van Bergen op Zoom?

Over Start People
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’.