Bedrijfsomschrijving:
Location: regio Amsterdam, deze organisatie is een vooraanstaande speler in de technologie sector dankzij haar innovatieve oplossingen en sterke focus op kwaliteit en samenwerking. Met een solide aanwezigheid in de regio Amsterdam onderscheidt de organisatie zich door unieke prestaties en innovatieve technieken, waarmee het een hoge klanttevredenheid weet te behalen. De organisatie richt zich op het bieden van uitstekende technische ondersteuning en heeft een grote impact in de sector, waarbij ze persoonlijke groei en ontwikkeling van medewerkers aanmoedigen binnen een betrokken en open cultuur. Medewerkers kunnen rekenen op een salaris tot wel €50.000, afhankelijk van hun ervaring en vaardigheden, wat een extra motivatie kan bieden voor potentiële kandidaten.Functie-inhoud:
- Beheer eersteklas technische ondersteuning voor klanten.
- Behandel ICT-gerelateerde ondersteuningsverzoeken en voer zelfstandig beheertaken uit.
- Los complexe incidenten op en leg de voortgang vast.
- Escaleren van incidenten naar derde en vierde lijn indien nodig.
- Identificeer en bespreek problemen en communiceer met klanten.
- Adviseer klanten over beheer en service-inrichting, afgestemd op hun organisatie.
- Neem deel aan stand-by diensten voor 24×7 servicecontracten.
Functie-eisen:
- Afgeronde MBO-opleiding in Informatica, ICT Beheer of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol als Support Engineer.
- Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om complexe technische problemen op te lossen.
- Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
- Bereidheid om deel te nemen aan stand-by diensten voor 24×7 servicecontracten.
- Kennis van actuele ICT-technologieën en processen.
Wij bieden:
- Uitdagende rol met ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling.
- Marktconform salaris, afhankelijk van ervaring en kennis.
- Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken.
- Ondersteuning van een dynamisch en ondersteunend team.
- Deelname aan innovatieve projecten binnen een toonaangevend bedrijf.