Klantenservice specialist

Introductie

Heb jij altijd al eens willen werken in de mediawereld? Als klantenservice medewerker kun je werken voor KRO-NCRV, Televizier en de TV Gids. Je hebt contact met klanten die daarop geabonneerd zijn en helpt ze met alle vragen die ze kunnen hebben. Je staat klanten met name telefonisch te woord, later ook per mail.

Wat bieden wij jou

• Een bruto uurloon van €14,46,-
• Flexibele inroostering
• Een mooie opening in de mediawereld
• Je bent 24 uur per week beschikbaar
• Werken voor bekende merken als KRO-NCRV en Televizier
• Prachtige werkomgeving
• Een leuke mix van gezellige collega's

Werkzaamheden

Je bent het aanspreekpunt voor klanten die een abonnement hebben op (onder andere) KRO-NCRV, Televizier en de TV Gids. Vragen die gesteld worden kunnen gaan over bijvoorbeeld adreswijzigingen, administratieve zaken of opzeggingen. Contact verloopt met name telefonisch, af en toe kan dat ook per mail zijn. Het KCC, de klantenservice afdeling waar je werkt, is constant bezig met het verbeteren van processen. Daarover meedenken wordt gewaardeerd.

Je werkplek is heerlijk! Een fantastisch, modern, kantoor waar ook een aantal andere mediabedrijven en omroepen zijn gevestigd. De afdeling zelf is open en de sfeer is er goed. Het kantoor is met OV uitstekend bereikbaar.

Arbeidsduur en werktijden

We zijn op zoek naar iemand die 24 uur per week beschikbaar is. Eén vaste vrije dag per week kan worden gegarandeerd, overige dagen dien je flexibel te zijn voor inroostering. Openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 - 17.00 uur.

Let op! Mocht er in een rustige periode niet voor alle medewerkers 24 uur beschikbaar zijn, dan kan het zijn dat je minder uren werkt. Je zal werken in een min-max systeem van 12-24 uur per week. In de praktijk komt dit eigenlijk niet voor en wordt je niet minder dan 19 uur ingezet.

Organisatie

De organisatie waar je werkt is een mediabedrijf dat van origine tv-gidsen uitbrengt waarin geadverteerd kan worden. Dit heeft zich de afgelopen jaren natuurlijk doorontwikkeld in online oplossingen. De organisatie weet door het opbouwen van jarenlange databases en kennis wat het kijkgedrag van kijkers (online en offline) is en hoe bedrijven daarop programma's moeten afstemmen. Er werken circa 130 collega's in een prachtig kantoor. De afdeling KCC is een gemixte afdeling qua mensen. Hier wordt contact gehouden met de leden/abonnementhouders van de verschillende media die onder de organisatie vallen en van externe partijen waarvoor ze dat doen.

Functie-eisen

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Je bent beschikbaar voor de training vanaf 14 april
• Digitaal vaardig
• Je bent sociaal en service gericht
• Je bent beschikbaar voor een min-max systeem van 12-24 uur per week